2016年高級(jí)會(huì)計(jì)師考試每日一練（6.06）
案例分析題
臺(tái)灣家具業(yè)曾在1990年前享譽(yù)世界。但隨著環(huán)境變化和大陸開(kāi)放后臺(tái)灣產(chǎn)業(yè)外移，截止目前，留在臺(tái)灣的家具生產(chǎn)廠家不到30%，外銷(xiāo)產(chǎn)值每年不到新臺(tái)幣15億元;而內(nèi)銷(xiāo)市場(chǎng)由于IKEA、HOLA等外國(guó)企業(yè)搶占50%以上份額，導(dǎo)致許多企業(yè)面臨困境。于是很多企業(yè)紛紛引入平衡計(jì)分卡，希望幫助企業(yè)走出困境。
2012年臺(tái)灣某家具公司年初的客戶(hù)量為2000個(gè)，年末的客戶(hù)量為2100個(gè)，2012年新增客戶(hù)量為300個(gè);2012年該公司為新增客戶(hù)王先生提供的服務(wù)成本為5000元，在該客戶(hù)獲得的凈利潤(rùn)為400元。2012年平均每件家具的加工時(shí)間為40小時(shí)，檢測(cè)時(shí)間為2小時(shí)，等待時(shí)間為3小時(shí)，移動(dòng)時(shí)間為4小時(shí)。2012年年初的員工總數(shù)為820人，年末的員工總數(shù)為850人，員工流失人數(shù)為100人。
要求：
(1)回答平衡計(jì)分卡中“平衡”的含義;
(2)回答在顧客層面，需要設(shè)定哪些業(yè)績(jī)指標(biāo);
(3)計(jì)算該家具公司2012年的客戶(hù)保有率、客戶(hù)獲得率;
(4)計(jì)算該家具公司2012年針對(duì)新增客戶(hù)王先生的利潤(rùn)率;
(5)計(jì)算2012年該家具公司的生產(chǎn)周期效率;
(6)計(jì)算2012年該家具公司的員工流失率;
(7)回答要有效使用平衡計(jì)分卡，將平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面與公司戰(zhàn)略相整合，需要遵守的三個(gè)原則。
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