1.問：使用北京法人一證通證書登錄辦稅軟件提示“未開通網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)”或者辦理申報(bào)業(yè)務(wù)時(shí)提示“沒有該納稅人的基本信息，該納稅人可能不是網(wǎng)上申報(bào)用戶”?

　　答：情況1：如果企業(yè)是當(dāng)月新開業(yè)戶，次月方可進(jìn)行網(wǎng)上涉稅業(yè)務(wù)。如果本月要辦理業(yè)務(wù)，請聯(lián)系所屬稅務(wù)機(jī)關(guān)申請到“發(fā)行平臺”開通網(wǎng)報(bào)資格，并為網(wǎng)上申報(bào)取數(shù)。

　　情況2：納稅人新取得北京法人一證通證書，沒有到北京國稅所屬稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)到，請納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)到，到“發(fā)行平臺”開通網(wǎng)報(bào)資格，并為網(wǎng)上申報(bào)取數(shù)。

　　情況3：納稅人取得北京法人一證通證書后，辦理了“三證合一”業(yè)務(wù)或國地稅的稅務(wù)登記號不一致等情況，聯(lián)系證書背面服務(wù)單位聯(lián)系電話，到一證通網(wǎng)點(diǎn)變更證書信息。

　　情況4：在北京國稅辦稅軟件“我的模塊”“限制申報(bào)查詢”確認(rèn)納稅人狀態(tài)正常，即“該用戶為非限制申報(bào)用戶”。否則，到稅務(wù)大廳現(xiàn)場申報(bào)。

　　2.問：企業(yè)點(diǎn)“申報(bào)業(yè)務(wù)”中的應(yīng)申報(bào)業(yè)務(wù)(如增值稅、所得稅等)，系統(tǒng)沒有反應(yīng)?

　　答：請關(guān)閉軟件后重新啟動電腦，再進(jìn)入軟件辦理業(yè)務(wù)。

　　3.問：網(wǎng)上申報(bào)時(shí)提示“您未進(jìn)行網(wǎng)上抄報(bào)稅或者抄報(bào)稅失敗”的問題?

　　答：情況1：納稅人必須在當(dāng)前申報(bào)期對所有稅控器具進(jìn)行足月抄報(bào)稅操作，抄報(bào)完成后重新提交申報(bào)表。

　　情況2：如果企業(yè)近兩個(gè)月內(nèi)更換了稅務(wù)所，請到大廳進(jìn)行申報(bào)，網(wǎng)上不能進(jìn)行一窗式比對業(yè)務(wù)。

　　4.問：報(bào)運(yùn)行時(shí)錯(cuò)誤“2147221231(80040111)：automation”、“運(yùn)行時(shí)錯(cuò)誤91”、“運(yùn)行時(shí)錯(cuò)誤53”、“錯(cuò)誤代碼13”?

　　答：徹底退出軟件(包括最小化到托盤)，下載最新軟件重新覆蓋安裝(www.zlsnet.com頁面“下載中心”)。

　　不要卸載，直接安裝新下載的軟件。

　　5.問：登錄辦稅軟件后，打開申報(bào)界面，提示“您的軟件不是最新版本，請退出申報(bào)程序，啟動「軟件更新」更新軟件至最新版本”?

　　答：徹底退出軟件(包括最小化到托盤)，下載最新軟件重新覆蓋安裝(www.zlsnet.com頁面“下載中心”)。不要卸載，直接安裝新下載的軟件。

　　6.問：北京國稅辦稅軟件辦理申報(bào)業(yè)務(wù)時(shí)“運(yùn)行時(shí)錯(cuò)誤：429”怎么解決?

　　答：訪問電腦目錄：windows\system32\msxml4.dll.以管理員身份運(yùn)行打開cmd命令窗口，在窗口內(nèi)輸入“regsvr32 c：\windows\system32\msxml4.dll”。

　　7.問：如果進(jìn)入網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)沒有申報(bào)表怎么處理?

　　答：情況1：企業(yè)為當(dāng)月新開業(yè)戶，次月開始申報(bào)才會有申報(bào)表;情況2：三證合一企業(yè)已到國稅報(bào)到后，必須用新的北京法人一證通證書登錄系統(tǒng);情況3：三證合一企業(yè)未到國稅報(bào)到的，仍用原北京國稅證書(CFCA證書)或未變更的北京法人一證通證書登錄。

　　8.問：使用北京市法人一證通證書登錄，提示納稅人識別號不合法?

　　答：請拔打北京法人一證通證書卡片背面的服務(wù)商電話咨詢。

　　9.問：申報(bào)企業(yè)所得稅年報(bào)時(shí)，附表全部填寫完畢，打開主申報(bào)表時(shí)，系統(tǒng)提示初始化失敗，怎么處理?

　　答：徹底退出軟件，包括退出電腦右下角最小化到托盤中的辦稅軟件。下載最新軟件重新覆蓋安裝(www.zlsnet.com頁面“下載中心”)。不要卸載，直接安裝新下載的軟件。

　　10.問：用戶導(dǎo)入國稅證書時(shí)需要為私鑰鍵入密碼?

　　答：北京國稅證書文件是以稅務(wù)登記號和GUOSHUI字樣組成如110105111111111.PFX.默認(rèn)密碼為1111，如果報(bào)密碼不對，請與發(fā)證服務(wù)單位聯(lián)系確認(rèn)。證書的文件名是不可以修改的，如果修改，則證書無效。

　　11.問：用戶上傳報(bào)表時(shí)提示“您當(dāng)前的報(bào)表未通過校驗(yàn)，是否暫存”?

　　答：這時(shí)候用戶應(yīng)點(diǎn)擊“否”，檢查當(dāng)前報(bào)表。表中顯示為紅色的部分是用戶沒有填寫或者表間校驗(yàn)不通過的地方，鼠標(biāo)移到紅色部分會有提示。(特別注意“聲明人簽字”和“所屬行業(yè)”)填完整之后點(diǎn)擊補(bǔ)零按鈕，再保存就可以了。

　　12.問：用戶填寫企業(yè)所得稅申報(bào)表時(shí)，本年累計(jì)不自動帶出或是帶出的數(shù)有誤?

　　答：用戶使用網(wǎng)上申報(bào)2.0填寫企業(yè)所得稅申報(bào)表時(shí)，本年累計(jì)數(shù)就是不自動帶出的，需要自己手工填寫。不自動帶出是為了避免系統(tǒng)帶出數(shù)據(jù)有誤用戶無法修改。如果帶出的數(shù)據(jù)有誤，這一行的底紋是綠色的，可以自己修改。

　　13.問：企業(yè)的公司名稱、開戶行、帳號、企業(yè)法人等基本信息發(fā)生變更，但是報(bào)表里面顯示的還是變更之前的信息的?

　　答：征期內(nèi)請您致電您的服務(wù)商或聯(lián)系所屬國稅服務(wù)站，將稅號、聯(lián)系電話告之工作人員，半小時(shí)后再進(jìn)入軟件。

　　14.問：用戶使用網(wǎng)上納稅申報(bào)系統(tǒng)2.0，提示“服務(wù)器返回文件錯(cuò)誤，錯(cuò)誤代碼1706”?

　　答：用戶電腦的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定，導(dǎo)致客戶端軟件安裝不完整造成。

　　請用戶下載安裝網(wǎng)報(bào)2.0的匯總升級包，下載地址https://down.tech.sina.com.cn/page/39034.html如不能解決，請覆蓋安裝報(bào)稅軟件。

　　15.問：用戶打印報(bào)表只能打印一半或是打印出來的報(bào)表有重影?

　　答：解決辦法：運(yùn)行438補(bǔ)丁。

　　在電腦中鼠標(biāo)右鍵單擊“北京國稅網(wǎng)上納稅申報(bào)系統(tǒng)2.0”軟件，在彈出窗口中點(diǎn)擊“屬性——查找目標(biāo)/打開文件位置”，在目錄中找到“438補(bǔ)丁。exe”，鼠標(biāo)雙擊文件運(yùn)行安裝。

　　注意：打印報(bào)表時(shí)不能使用稅控針式打印機(jī)。

　　16.問：北京網(wǎng)上申報(bào)報(bào)表填寫咨詢?

　　答：問題原因：一方面是用戶不了解報(bào)表的邏輯關(guān)系用戶，另一方面是用戶不太會使用。

　　解決方案：企業(yè)性質(zhì)不同，所分配報(bào)表類型不同，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際填報(bào)需求進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)和操作。

　　17.問：win7系統(tǒng)下，網(wǎng)報(bào)軟件無法打開，沒有錯(cuò)誤提示，怎么辦?

　　答：解決辦法：需請企業(yè)備份數(shù)據(jù)，然后將桌面的快捷方式點(diǎn)擊右鍵-刪除，點(diǎn)擊「開始」-「所有程序」，找到“北京國稅網(wǎng)上納稅申報(bào)系統(tǒng)2.0(正式版)”然后找到紅燈籠圖標(biāo)，右鍵單擊，點(diǎn)擊「發(fā)送到」桌面快捷方式，通過新建立的快捷方式，即可打開網(wǎng)報(bào)軟件。

　　18.問：網(wǎng)報(bào)已有用戶，但登錄時(shí)還是提示企業(yè)先要新建用戶，是什么原因?

　　答：解決辦法：

　　(1)檢查電腦操作系統(tǒng)，關(guān)閉殺毒軟件防火墻。Win7需要在桌面選擇2.0圖標(biāo)，點(diǎn)擊右鍵-以管理員身份運(yùn)行;

　　(2)查看根目錄下是否有數(shù)據(jù)，有的話先做數(shù)據(jù)備份「請您桌面找到網(wǎng)報(bào)2.0系統(tǒng)圖標(biāo)，點(diǎn)擊右鍵-屬性-查找目標(biāo)(win7及以上是打開文件位置)，找到帶稅號的文件夾，此文件夾為報(bào)表數(shù)據(jù)，請您復(fù)制粘貼至桌面或U盤」后，再找到config文件夾中，刪除configure文件;

　　(3)如果只有一戶有此提示，可備份數(shù)據(jù)后，點(diǎn)擊用戶管理-選擇用戶-刪除用戶即可。

　　注：如果備份后數(shù)據(jù)還是丟失，原因是此稅號的信息在之前由于系統(tǒng)或其他程序影響已丟失，或者只有部分殘留文件。

　　19.問：顯示runtime error 70是什么意思?

　　答：解決方法：Win7 32位的或者Vista的系統(tǒng)：請您右擊軟件圖標(biāo)，以管理員身份運(yùn)行。XP系統(tǒng)：退出瑞星殺毒軟件，方法：確認(rèn)電腦右下角是否有綠色小傘，如果有，選中后右鍵“禁用所有監(jiān)控”，會變成紅色關(guān)閉小傘;

　　若以上方法無法解決，備份數(shù)據(jù)，覆蓋安裝網(wǎng)報(bào)軟件和升級包。

　　20.問：顯示runtime error 91是什么意思?

　　答：問題描述：A.點(diǎn)擊受理結(jié)果提示運(yùn)行錯(cuò)誤91;解決辦法：關(guān)閉網(wǎng)報(bào)軟件，重新登陸網(wǎng)報(bào)軟件，點(diǎn)擊“下載報(bào)表”按鈕，完成以后再點(diǎn)擊受理結(jié)果;

　　如果以上方法不能解決，攜帶報(bào)表去稅務(wù)窗口查詢是否申報(bào)成功。(注意：網(wǎng)報(bào)軟件的補(bǔ)丁版本號必須是最新版本號，報(bào)表的填報(bào)狀態(tài)是等待稅務(wù)機(jī)關(guān)受理或申報(bào)成功。)

　　B.問題描述：登陸軟件提示錯(cuò)誤91;

　　解決辦法：先備份數(shù)據(jù)覆蓋安裝嘗試，如果無法解決，需要卸載軟件重新安裝。

　　C.問題描述：打開報(bào)表提示錯(cuò)誤91，

　　解決辦法：需建議企業(yè)點(diǎn)擊下載報(bào)表，依然報(bào)錯(cuò)的可嘗試修復(fù)IE瀏覽器，依然無法解決的，可判斷為報(bào)表模板問題，建議您更換電腦嘗試。

　　注：申報(bào)所得稅年報(bào)，打開所得稅主表提示運(yùn)行錯(cuò)誤91，未設(shè)置對象和變量，界面變成斜紋，強(qiáng)制退出申報(bào)軟件，重新登錄，選中主表，右鍵刪除重新打開即可。

　　21.問：網(wǎng)報(bào)軟件報(bào)表保存時(shí)提示“未通過校驗(yàn)，是否暫存”?

　　答：解決辦法：看到此提示點(diǎn)擊“否”，檢查報(bào)表中會有報(bào)紅數(shù)據(jù)或是紅色“必填”的字樣，請您檢查數(shù)據(jù)，務(wù)必將報(bào)表中綠色必填部分填寫完整，可以將鼠標(biāo)放置紅色數(shù)據(jù)，請您根據(jù)顯示的錯(cuò)誤原因或正確的邏輯關(guān)系修改報(bào)表再保存。

　　22.問：網(wǎng)報(bào)用戶保存主表或是上傳時(shí)提示“表間平衡校驗(yàn)不通過，請修改相關(guān)數(shù)據(jù)(原值XXXX，校準(zhǔn)值XXXX)”應(yīng)該怎么做?

　　答：解決辦法：在此校驗(yàn)錯(cuò)誤信息下方，有報(bào)表具體填寫錯(cuò)誤的原因，以及相關(guān)數(shù)據(jù)的填寫方式，按照此提示修改數(shù)據(jù)后重新上傳報(bào)表。

　　23.問：申報(bào)成功后無法扣款該怎么辦?

　　答：解決方法：如果確認(rèn)報(bào)表填報(bào)狀態(tài)是申報(bào)成功，請您點(diǎn)擊受理結(jié)果看具體提示，無法扣款的情況有兩種：A.彈出一張繳稅憑證，原因是企業(yè)未簽訂三方協(xié)議，或簽訂了協(xié)議但協(xié)議未生效，以及未勾選當(dāng)前申報(bào)的稅種，需要聯(lián)系稅所專管員核查;B.提示：申報(bào)成功請到稅務(wù)機(jī)關(guān)前臺辦理后續(xù)事宜并完成申報(bào)操作。

　　原因是由于一般納稅人一窗式比對失敗強(qiáng)制性上傳后出現(xiàn)的提示，如果申報(bào)時(shí)提示一窗式比對失敗，需要您點(diǎn)擊“是”返回修改報(bào)表，如果點(diǎn)擊“否”將會強(qiáng)制上傳，強(qiáng)制上傳后，需要攜帶相關(guān)證件去申報(bào)大廳完成后續(xù)申報(bào)，并且在軟件中無法執(zhí)行扣款操作。

　　24.問：點(diǎn)擊“扣款”提示“扣款失敗”或“受理失敗”該怎么處理?

　　答：解決辦法：扣款失敗，請您攜帶報(bào)表和三方協(xié)議以及稅務(wù)登記證副本、公章去稅務(wù)窗口查詢是否扣款成功。

　　扣款提示失敗有三種原因請您避免：1.銀行賬戶余額不足;2.對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定;3.對應(yīng)的銀行不在扣款工作時(shí)間內(nèi);為防止重復(fù)扣款，軟件中扣款機(jī)會只有一次，如若扣款失敗，需要納稅人去所里查詢確認(rèn)，務(wù)必不要重復(fù)點(diǎn)擊扣款。