緊跟時代步伐，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，打造“互聯(lián)網(wǎng)+稅務師行業(yè)”，推動稅務師事務所進行服務升級和轉(zhuǎn)型，是擺在稅務師事務所面前的一項重要而迫切的任務。

　　一、稅務師行業(yè)的主要痛點

　　(一)產(chǎn)品設計能力不足，供給有限

　　未來較長一個時期，我國的經(jīng)濟政策主導方向?qū)⑹恰皬墓┙o、生產(chǎn)端入手，通過解放生產(chǎn)力，提高全要素生產(chǎn)率”，貫徹這一方針，就是淘汰傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的過剩產(chǎn)能，改善經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，提升發(fā)展質(zhì)量，促進工業(yè)向第四代提升。稅務師行業(yè)同樣需要解決產(chǎn)能過剩問題。目前大多數(shù)稅務師事務所都在做同質(zhì)化的傳統(tǒng)業(yè)務，如代理記賬、代理申報、涉稅鑒證等業(yè)務，事務所不能把產(chǎn)能釋放出去，無法通過升級自身的產(chǎn)品設計、服務來驅(qū)動整個行業(yè)進行升級。服務驅(qū)動就是客戶本身對于產(chǎn)品服務的意識增強了，事務所能夠應對客戶的新一輪需求，也就是說，事務所對已經(jīng)服務好的客戶，是否具備二次簽單、進行更加深入服務的能力。此時，最能考驗事務所對產(chǎn)品的設計能力和更新迭代能力。

　　(二)推廣成本高，效果不顯著

　　事務所接單量的增加，傳統(tǒng)方法是依靠業(yè)內(nèi)的口碑產(chǎn)生訂單，也不乏人情關系。現(xiàn)在則更多地通過組織沙龍、論壇、培訓等面對面交流活動，提高曝光率，釋放事務所能量。但是以上方式推廣成本偏高，不僅要長期積累人脈資源，而且還要配備相應的人員、場地、設備、資金和精力，使事務所陷入繁瑣的事務中，降低了專業(yè)服務質(zhì)量。

　　(三)作業(yè)方式老化，流程封閉，缺乏評價監(jiān)督體系

　　目前一些事務所很少利用互聯(lián)網(wǎng)進行數(shù)據(jù)分析、遠景前瞻、規(guī)劃管理。同時，傳統(tǒng)的服務過程像是“黑匣子”，事務所沒有向客戶和社會展示服務流程與內(nèi)容，客戶對其直觀感受，就是與稅務局溝通、填寫表報單書、形成報告等。客戶不知其服務流程與具體服務方法，也就無法得知所服務的價值和風險點，降低了事務所的議價能力。

　　與封閉流程相關聯(lián)的，是事務所的涉稅服務缺乏規(guī)范的定性定量評價監(jiān)督體系。事務所完成服務后，客戶無法對其作出直觀的定量的評價，事務所自己也無法客觀地判斷服務效果。在這種情況下，事務所的服務良莠不齊也就難以避免。

　　(四)過程數(shù)據(jù)不沉淀，造成數(shù)據(jù)浪費

　　由于事務所服務多數(shù)為非標產(chǎn)品，并且服務過程不可視化，大量的數(shù)據(jù)難以沉淀，從而導致事務所無法對數(shù)據(jù)做出有效的分析，對于新生產(chǎn)品的設計和老產(chǎn)品的更新迭代無法產(chǎn)生促進作用，更難以被其它行業(yè)和組織所用。

　　二、實行“互聯(lián)網(wǎng)+稅務師行業(yè)”服務升級的思考

　　(一)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維和“工業(yè)4.0”方法改造涉稅服務

　　運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，就是在涉稅服務指導思想上，盡可能地充分運用互聯(lián)網(wǎng)共享思維，大量搜集自己的各項數(shù)據(jù)和企業(yè)、其它組織的數(shù)據(jù)信息，進行分類、整合和分析;在服務的整個流程中，從方法到工具，都應當有利于數(shù)據(jù)的形成、積累、分析和共享。

　　“工業(yè)4.0”追求的是“價值經(jīng)濟”，而非“眼球經(jīng)濟”。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式以價值經(jīng)濟為主，通過傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)高度融合，尋求全新的制造管理與服務模式，為消費者提供更好的個性化產(chǎn)品和客戶體驗，創(chuàng)造出具有更高價值的產(chǎn)業(yè)形態(tài)。稅務師行業(yè)同樣需要提升整個行業(yè)的價值，如何提高，需要行業(yè)內(nèi)的事務所運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和“工業(yè)4.0”方法，尋找與涉稅服務的切入點和結(jié)合點，升級自身的服務價值，才能在企業(yè)服務市場中，找到自身生存的價值。

　　(二)建立和選擇服務平臺，拉動涉稅服務的自動化

　　據(jù)統(tǒng)計報告分析，中國和美國風險投資在toB和to C兩個領域的投資比例，在中國95%是to C，5%是to B，而美國40%是to B，60%是to C。從數(shù)據(jù)可以看出，中國的to B市場也就是企業(yè)服務市場具有相當大的市場容積和產(chǎn)業(yè)容量。稅務師行業(yè)的企業(yè)級服務正屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，事務所有必要進軍企業(yè)服務市場，走產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)道路，積極促進大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術在“互聯(lián)網(wǎng)+稅務師行業(yè)”中的融合應用，提高服務的針對性和有效性。帶動事務所服務標準化、管理規(guī)范化。

　　(三)Cto B模式帶動產(chǎn)業(yè)升級

　　Cto B即個性化需求定制。思想的轉(zhuǎn)變與服務能力的提升是事務所發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的首要任務，同樣是建立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和“工業(yè)4.0”方法的必要條件。事務所需要做到以客戶為中心，以服務為驅(qū)動，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)平臺前端的個性化需求定制，服務過程全程可視，客戶能夠深度參與。同時，互聯(lián)網(wǎng)平臺能夠幫助事務所在服務后端實現(xiàn)服務規(guī)范化、流程化和可視化。