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客戶獲利能力分析
客戶獲利能力分析旨在評(píng)估向特定客戶或客戶群提供商品或服務(wù)的成本和利益。這種分析可以提升組織的整體盈利能力。
其目標(biāo)是衡量客戶的盈利能力并識(shí)別有效和無效的與客戶相關(guān)的活動(dòng)和服務(wù)。
衡量客戶層面的盈利能力包含確定從客戶那里得到的收益，以及為服務(wù)客戶所產(chǎn)生的成本。
所獲得的收益包括非財(cái)務(wù)和財(cái)務(wù)的收益
當(dāng)客戶保留成本大于收入時(shí)，仍致力于客戶保留則是一項(xiàng)失敗的戰(zhàn)略。有時(shí)組織力圖提升市場(chǎng)份額和客戶滿意度而沒有全面評(píng)估其成本。
楊老師
2019-06-03 14:39:02 720人瀏覽
由于客戶關(guān)系的維護(hù)與保持是需要維護(hù)成本的，當(dāng)客戶維護(hù)到一定程度，客戶的維護(hù)費(fèi)用比這個(gè)客戶產(chǎn)生的訂單收入都多時(shí)，那么就需要改變戰(zhàn)略，不要再致力于維護(hù)現(xiàn)有客戶，而是要想一想新的戰(zhàn)略 了
每天努力，就會(huì)看到不一樣的自己，加油！相關(guān)答疑
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