索賠部如何通過溝通和服務(wù)降低初次索賠百分比？
老師，為什么索賠部的員工可以通過更好的溝通和服務(wù)來降低初次索賠的百分比，不理解，如果是質(zhì)量問題的話，初次索賠不能通過溝通和服務(wù)來降低的
問題來源：
知識點：績效指標與報告機制
60. 大衛(wèi)?博克是大陸保健公司的索賠業(yè)務(wù)經(jīng)理，其業(yè)績評價使用總經(jīng)理戴安娜?里維斯事先同意的指標。里維斯要求博克推薦一些指標以便來年評估他部門的業(yè)績。以下哪個工作指標對博克的工作與業(yè)績起到的積極影響最?。?span> ）。
A. 初次索賠的百分比
B. 每月索賠總額
C. 每次索賠的成本
D. 每次索賠的平均成本
【答案】B
【解析】指標應(yīng)該對經(jīng)理及員工的工作以及業(yè)績產(chǎn)生積極影響。本例中，每月索賠總額指標不會激勵員工并改善業(yè)績
霍老師
2018-12-27 13:42:58 833人瀏覽
A選項如果是質(zhì)量問題，當然不能降低索賠，但是有些初次索賠并不是因為質(zhì)量問題，有可能是使用不當或其他原因，這時索賠部門通過溝通和服務(wù)就可以降低初次索賠的百分比。
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