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類(lèi) 別：工商法規(guī)文 號(hào)：工商消字[1999]第61號(hào)頒發(fā)日期：1998-04-18
地 區(qū)：全國(guó)行 業(yè)：其他時(shí)效性：有效
各省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市工商行政管理局：
為了進(jìn)一步方便廣大消費(fèi)者投訴舉報(bào)，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品的行為，加大工商行政管理機(jī)關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的執(zhí)法力度，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，國(guó)家工商行政管理局在信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，將全國(guó)工商行政管理系統(tǒng)消費(fèi)者投訴服務(wù)專用電話號(hào)碼統(tǒng)一為12315.為了盡早開(kāi)通專用電話，確保其正常運(yùn)作，現(xiàn)將信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于為國(guó)家工商行政管理局核配消費(fèi)者投訴服務(wù)專用電話號(hào)碼的函》轉(zhuǎn)發(fā)給你們，并將有關(guān)事宜通知如下：
一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)宣傳。消費(fèi)者投訴服務(wù)電話是工商行政管理機(jī)關(guān)充分發(fā)揮職能作用，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一項(xiàng)重大舉措。這是我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)發(fā)展的客觀需要，是加大行政執(zhí)法力度的內(nèi)在要求，是全國(guó)消費(fèi)者的迫切愿望，是黨和政府全心全意為人民服務(wù)的具體體現(xiàn)。
各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)要充分認(rèn)識(shí)統(tǒng)一全國(guó)消費(fèi)者投訴服務(wù)專用電話的重要意義和作用，采取多種形式加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)一專用電話的宣傳。同時(shí)要做好對(duì)消費(fèi)者的解釋工作，目前只是從電話資源上將專用電話統(tǒng)一為12315，具體開(kāi)通需逐步實(shí)施，分步到位。各地原有投訴服務(wù)電話在12315開(kāi)通之前仍繼續(xù)使用。
二、密切協(xié)作，盡快實(shí)施。國(guó)家工商行政管理局與中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通確定開(kāi)通專用電話的具體方案后，各地要盡快采取措施，與當(dāng)?shù)仉娦殴芾聿块T(mén)共同協(xié)商，制定方案，組織實(shí)施。
三、加強(qiáng)管理，依法使用。投訴服務(wù)專用電話號(hào)碼屬于國(guó)家所有，各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)要服從信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)電信網(wǎng)號(hào)碼資源的管理，遵守各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定，建立必要的制度，加強(qiáng)對(duì)投訴服務(wù)專用電話號(hào)碼的管理，確保其正常運(yùn)作。
附：信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于為國(guó)家工商行政管理局核配消費(fèi)者投訴服務(wù)專用電話號(hào)碼的函信部電函〔1999〕59號(hào) 一九九九年二月九日國(guó)家工商行政管理局：
你局《關(guān)于統(tǒng)一全國(guó)消費(fèi)者投訴服務(wù)專用電話號(hào)碼的函》（工商消函字〔1999〕第19號(hào)）收悉。為便于全國(guó)工商行政管理部門(mén)受理消費(fèi)者舉報(bào)投訴，及時(shí)迅速查處案件，加大對(duì)不法行為的打擊力度，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，根據(jù)我國(guó)電信網(wǎng)號(hào)碼資源使用規(guī)劃，經(jīng)研究批復(fù)如下：
一、核配國(guó)家工商行政管理局12315作為全國(guó)統(tǒng)一的消費(fèi)者投訴服務(wù)專用電話號(hào)碼，該號(hào)碼可在全國(guó)范圍使用。請(qǐng)你局作好統(tǒng)籌規(guī)劃，充分利用號(hào)碼資源。
二、分配的號(hào)碼應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定的結(jié)構(gòu)、位長(zhǎng)、用途和使用范圍使用，不得轉(zhuǎn)讓、出租或挪作它用。如欲變更，則須報(bào)信息產(chǎn)業(yè)部審批后方可實(shí)施。
三、專用電話號(hào)碼開(kāi)通事宜，應(yīng)與中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通等協(xié)商后確定具體方案，并報(bào)信息產(chǎn)業(yè)部備案。有關(guān)電信企業(yè)在接到信息產(chǎn)業(yè)部的批準(zhǔn)文件后，應(yīng)盡快組織完成專用號(hào)碼局?jǐn)?shù)據(jù)的制作，協(xié)助及時(shí)開(kāi)通業(yè)務(wù)。
四、電信網(wǎng)號(hào)碼屬國(guó)家所有。你局要服從信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)電信網(wǎng)號(hào)碼資源的管理，遵守各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定。
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