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    為了加強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)管理，逐步建立信用卡發(fā)行、使用、授權(quán)等科學(xué)、規(guī)范的操作程序，根據(jù)《中國(guó)人民建設(shè)銀行信用卡業(yè)務(wù)管理試行辦法》（以下簡(jiǎn)稱《管理辦法》）及其他有關(guān)規(guī)定，制定本操作規(guī)程。

    第一章  信用卡發(fā)行

    第一條  申請(qǐng)

    凡符合《管理辦法》第二十七條規(guī)定的個(gè)人和單位，遵守《中國(guó)人民建設(shè)銀行信用卡章程》，均可向建設(shè)銀行發(fā)卡行申請(qǐng)建設(shè)銀行信用卡。

    一、公司卡申請(qǐng)

    1.如實(shí)填寫(xiě)“中國(guó)人民建設(shè)銀行信用卡申請(qǐng)表（公司卡）”。

    2.交驗(yàn)申請(qǐng)人單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照或其他證明法人資格的文件，并提交文件的影印件。

    3.提交單位指定主卡及附屬卡持卡人的書(shū)面證明文件及申請(qǐng)人的居民身份證影印件。

    二、個(gè)人卡申請(qǐng)

    1.如實(shí)填寫(xiě)“中國(guó)人民建設(shè)銀行信用卡申請(qǐng)表（個(gè)人卡）”。

    2.提交申請(qǐng)人和擔(dān)保人的居民身份證影印件。

    3.申請(qǐng)附屬卡的還須填寫(xiě)附屬卡申請(qǐng)人資料，并提交附屬卡申請(qǐng)人居民身份證影印件。

    第二條  審查與批準(zhǔn)

    發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)表和有關(guān)資料應(yīng)按以下程序認(rèn)真審查。

    一、初審

    1.所填申請(qǐng)表內(nèi)容是否完整、清楚，所提供的有關(guān)文件、證件是否齊全、真實(shí)。

    2.申請(qǐng)單位注冊(cè)所在地和申請(qǐng)人工作或戶口所在地是否與發(fā)卡機(jī)構(gòu)在同一市、縣。

    3.向申請(qǐng)人所在單位核實(shí)申請(qǐng)人基本情況，落實(shí)申請(qǐng)表中填寫(xiě)內(nèi)容是否屬實(shí)。

    4.向擔(dān)保人所在單位核實(shí)擔(dān)保人基本情況，落實(shí)申請(qǐng)表有關(guān)擔(dān)保人內(nèi)容是否屬實(shí)。

    5.向擔(dān)保人明確其履行的擔(dān)保法律義務(wù)和責(zé)任，確認(rèn)其是否自愿為申請(qǐng)人擔(dān)保。

    6.對(duì)申請(qǐng)公司卡的，向申請(qǐng)單位開(kāi)戶行了解其資信情況，必要時(shí)請(qǐng)開(kāi)戶行開(kāi)具有關(guān)證明文件。

    7.對(duì)申請(qǐng)個(gè)人卡的，要求申請(qǐng)人年滿18歲，有正當(dāng)?shù)墓潭殬I(yè)，收入穩(wěn)定，資信良好，必要時(shí)，要求申請(qǐng)人交存保證金。

    二、復(fù)審

    經(jīng)初審?fù)獾纳暾?qǐng)，由業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)審。

    1.對(duì)申請(qǐng)人全部材料進(jìn)行復(fù)核。

    2.對(duì)初審過(guò)程和初審意見(jiàn)進(jìn)行審核。

    3.對(duì)合格的申請(qǐng)進(jìn)行簽批，不合格的退經(jīng)辦人員。

    對(duì)批準(zhǔn)的申請(qǐng)，發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)向申請(qǐng)人發(fā)出“中國(guó)人民建設(shè)銀行信用卡通知書(shū)”（參考格式一），通知申請(qǐng)人辦理開(kāi)戶手續(xù)；未獲批準(zhǔn)的申請(qǐng)，應(yīng)通知申請(qǐng)人，說(shuō)明原因，并將申請(qǐng)表存檔保管。

    申請(qǐng)審批時(shí)間一般不超過(guò)七天。

    第三條  開(kāi)立信用卡帳戶

    凡辦理建設(shè)銀行信用卡均需在發(fā)卡機(jī)構(gòu)開(kāi)立信用卡備用金帳戶。經(jīng)批準(zhǔn)同意開(kāi)卡的申請(qǐng)人開(kāi)立帳戶，發(fā)卡機(jī)構(gòu)按以下程序辦理：

    1.查驗(yàn)客戶的開(kāi)戶通知和居民身份證，登記“建設(shè)銀行信用卡卡號(hào)編排表”（參考格式二），安排新卡號(hào)，并將卡號(hào)填在申請(qǐng)表“卡號(hào)”欄內(nèi)。

    2.根據(jù)申請(qǐng)表的批示收妥起存金、年費(fèi)，或保證金。收繳的帳務(wù)處理按有關(guān)會(huì)計(jì)、出納制度執(zhí)行。

    3.將居民身份證、收帳通知和業(yè)務(wù)費(fèi)收據(jù)退交客戶，并通知客戶七天內(nèi)憑居民身份證、收帳通知和業(yè)務(wù)費(fèi)收據(jù)前來(lái)領(lǐng)卡。

    4.將申請(qǐng)表資料輸入電腦，設(shè)立帳戶。申請(qǐng)表等資料專案保管。

    第四條  制卡

    1.按《中國(guó)人民建設(shè)銀行信用卡卡號(hào)編制規(guī)則》打印“建設(shè)銀行信用卡卡號(hào)編排表”，交會(huì)計(jì)營(yíng)業(yè)柜臺(tái)。

    2.打卡員登記“建設(shè)銀行信用卡打卡登記簿”（參考格式三），按打卡格式拷入磁盤(pán)。

    3.打卡員根據(jù)需要向保管員領(lǐng)取空白信用卡，保管員登記“建設(shè)銀行空白信用卡出入庫(kù)登記簿”（參考格式四），打卡員復(fù)核領(lǐng)取空白信用卡后，在登記簿復(fù)核欄簽章。

    4.打卡員操作打卡機(jī)打制信用卡。

    5.打卡員將打好的信用卡及制作中產(chǎn)生的廢卡如數(shù)交保管員復(fù)核。

    6.保管員逐張復(fù)核無(wú)誤后，在“打卡登記簿”復(fù)核人欄簽章收妥，對(duì)廢卡登記“建設(shè)銀行廢卡登記簿”（參考格式五）有關(guān)欄，并簽章，妥善保管。

    7.保管員將打好的信用卡開(kāi)列“待領(lǐng)卡清單”（參考格式六）連同信用卡交營(yíng)業(yè)柜臺(tái)出納員。

    8.出納員核對(duì)簽收后，將信用卡存放尾箱待客戶前來(lái)領(lǐng)卡。

    第五條  發(fā)放信用卡

    1.查驗(yàn)客戶的居民身份證、收帳通知和業(yè)務(wù)費(fèi)收據(jù)，無(wú)誤后，按收帳通知上的卡號(hào)打出信用卡，交給客戶。

    2.要求客戶在信用卡背面當(dāng)面簽名，填寫(xiě)“領(lǐng)用建設(shè)銀行信用卡簽收單”（參考格式七）

    3.在收帳通知及業(yè)務(wù)費(fèi)收據(jù)上蓋“已發(fā)卡”戳記，并在“待領(lǐng)卡清單”上注明該卡已發(fā)。

    4.將居民身份證、收帳通知、業(yè)務(wù)費(fèi)收據(jù)退還客戶。

    5.將持卡人簽字的“領(lǐng)用建設(shè)銀行信用卡簽收單”與持卡人申請(qǐng)表一起歸檔保管。

    第二章  信用卡取現(xiàn)

    第六條  持卡人支取現(xiàn)金應(yīng)填寫(xiě)“建設(shè)銀行信用卡取現(xiàn)單”，連同信用卡和居民身份證一并交銀行柜臺(tái)經(jīng)辦員。

    第七條  經(jīng)辦員驗(yàn)明信用卡是否有效：

    一、從卡樣上識(shí)別

    1.建設(shè)銀行萬(wàn)事達(dá)卡正面圖案為淡黃色的龍，右下角標(biāo)有萬(wàn)事達(dá)防偽反光標(biāo)志，卡上方印有建設(shè)銀行行徽和“中國(guó)人民建設(shè)銀行”字樣，卡上寫(xiě)有此卡只可在中國(guó)通用及以人民幣結(jié)算（非外匯卡的）黑體字。

    2.建設(shè)銀行VISA卡正面圖案為淡銀色條紋，中間有一由波浪條紋組成的建設(shè)銀行行徽。右下角有明顯的VISA卡“藍(lán)白金”標(biāo)記，其上方是“飛翔的白鴿”防偽反光標(biāo)記?？ㄉ嫌∮小爸袊?guó)人民建設(shè)銀行”及“只限在中國(guó)通用”的中英文藍(lán)色字樣。

    二、從卡號(hào)上識(shí)別

    建設(shè)銀行萬(wàn)事達(dá)卡和建設(shè)銀行VISA卡的卡號(hào)均由16位數(shù)字組成，分為四組，每組4位數(shù)字。萬(wàn)事達(dá)卡第9位和VISA卡第10位是個(gè)人卡和公司卡的標(biāo)識(shí)：0－8為個(gè)人卡，9為公司卡。

    1.萬(wàn)事達(dá)卡卡號(hào)前5位數(shù)字為53242，是固定代碼，表示該卡是建設(shè)銀行發(fā)行的萬(wàn)事達(dá)卡，后面11位數(shù)字是持卡人帳號(hào)。

    2.VISA卡卡號(hào)前6位的數(shù)字為453242，是固定代碼，表示該卡是建設(shè)銀行發(fā)行的VISA卡，后面10位數(shù)字是持卡人的帳號(hào)。卡上凸印了一個(gè)特殊的“V”字，是VISA卡特有的標(biāo)記。

    三、從中國(guó)人民建設(shè)銀行行名英文縮寫(xiě)字母上識(shí)別

    建設(shè)銀行萬(wàn)事達(dá)卡與VISA卡的卡號(hào)下一行，凸印有中國(guó)人民建設(shè)銀行行名的英文縮寫(xiě)“PCBC”。

    四、核對(duì)信用卡是否在有效期內(nèi)

    1.建設(shè)銀行萬(wàn)事達(dá)卡在卡號(hào)右下方注有VALID  THRU（表示卡的截止日期），截止日期為該月份的最后一天。如4／91，表示該卡1991年4月30日前有效。

    2.建設(shè)銀行VISA卡印有該卡的生效日期和截止日期，每張卡的生效日期為該月份的第一天，截止日期為該月份的最后一天。如“12／90、12／91”表示該卡自1990年12月1日起生效，至1991年12月31日止有效。

    五、檢查信用卡有無(wú)涂改痕跡，預(yù)留簽名是否清楚，防止冒用信用卡和假卡。

    第八條  核對(duì)持卡人的居民身份證是否與本人相符，是否與信用卡有關(guān)內(nèi)容相符：

    一、觀察持卡人相貌是否同持卡人居民身份證上相片相符。

    二、核對(duì)居民身份上姓名、性別是否與信用卡上的姓名、性別相同。在信用卡右下凸印有持卡人的性別（“MR.”為男性，“MS”為女性）和姓名的漢語(yǔ)拼音。信用卡背面有持卡人的簽名。

    第九條  核對(duì)該信用卡是否被列入最新的信用卡止付名單，或被緊急止付。

    一、止付名單由發(fā)卡行和代理行定期向取現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)寄發(fā)。止付名單以最新一期為準(zhǔn)，當(dāng)收到新編印的止付名單時(shí)，應(yīng)將舊的止付名單作廢并處理。

    二、止付名單按止付卡號(hào)順序排列。查對(duì)時(shí)，由第一個(gè)卡號(hào)開(kāi)始，從左至右按自然數(shù)大小順序先找該卡前面相同的固定數(shù)字（建設(shè)銀行萬(wàn)事達(dá)卡前五位，建設(shè)銀行VISA卡前六位），然后再查后面數(shù)字是否與該卡號(hào)相同。若不相同則是正?？?，可受理；若相同則是止付卡，應(yīng)拒絕受理，并立即將該卡沒(méi)收剪半并報(bào)告上級(jí)行或委托行（與授權(quán)中心聯(lián)系），以便作出進(jìn)一步的處理。

    三、對(duì)緊急止付的信用卡，要立即沒(méi)收并報(bào)告上級(jí)行或委托行。

    第十條  壓卡填單。對(duì)經(jīng)上述程序?qū)彶闊o(wú)誤的信用卡壓卡和填單。

    一、把信用卡正面向上放在壓卡機(jī)上，同時(shí)將取現(xiàn)單疊放在信用卡上，然后將壓卡機(jī)左右推拉一次，壓印完畢檢查各要式是否清晰壓印在各聯(lián)取現(xiàn)單上，若有不清時(shí)，須將此單當(dāng)持卡人面撕毀，重新壓印。

    二、經(jīng)辦員將壓印好的取現(xiàn)單封面撕去，在取現(xiàn)單上填寫(xiě)持卡人居民身份證號(hào)碼，取現(xiàn)日期、金額及經(jīng)辦員姓名。

    第十一條  對(duì)超限額取現(xiàn)的個(gè)人卡或公司卡，取現(xiàn)點(diǎn)必須與委托行聯(lián)系，申請(qǐng)授權(quán)。如授權(quán)同意，經(jīng)辦員應(yīng)在取現(xiàn)單授權(quán)登記欄上填寫(xiě)授權(quán)號(hào)碼。

    第十二條  請(qǐng)持卡人當(dāng)面在取現(xiàn)單上簽名，并認(rèn)真核對(duì)該簽名是否與信用卡背面的預(yù)留簽字相同，若筆跡不符，應(yīng)拒絕受理并與委托行聯(lián)系，以便作出進(jìn)一步處理。

    第十三條  在受理信用卡取現(xiàn)的整個(gè)過(guò)程中，經(jīng)辦員應(yīng)把信用卡和居民身份證一直拿在手中，不可交還持卡人，待整個(gè)辦理過(guò)程結(jié)束并核準(zhǔn)無(wú)誤后，方可將信用卡、居民身份證及取現(xiàn)單（持卡人存根聯(lián)）以及款項(xiàng)交給持卡人。

    第十四條  取現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)辦理同城、異地憑卡存款比照有關(guān)儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)和出納的規(guī)定執(zhí)行。

    第三章  信用卡購(gòu)貨消費(fèi)

    第十五條  持卡人在特約商戶購(gòu)貨、消費(fèi)結(jié)帳時(shí)，向特約商戶經(jīng)辦員交驗(yàn)信用卡和本人居民身份證。

    第十六條  特約商戶經(jīng)辦員應(yīng)比照第二章第六條至第十三條規(guī)定的操作程序受理持卡人購(gòu)貨、消費(fèi)，所用取現(xiàn)單改為使用“簽購(gòu)單”。

    第四章  異地大額購(gòu)貨轉(zhuǎn)帳

    第十七條  持卡人到建設(shè)銀行發(fā)卡行或代理行所屬機(jī)構(gòu)辦理信用卡異地大額購(gòu)貨轉(zhuǎn)帳，須填寫(xiě)“建設(shè)銀行異地大額購(gòu)貨轉(zhuǎn)帳申請(qǐng)書(shū)”，出示購(gòu)貨合同，提交由收款單位填寫(xiě)的進(jìn)帳單，提交持卡人信用卡和居民身份證。

    第十八條  經(jīng)辦人員按下列程序辦理：

    一、按信用卡取現(xiàn)操作程序檢驗(yàn)信用卡；

    二、按授權(quán)操作程序向發(fā)卡行申請(qǐng)授權(quán)；

    三、按取現(xiàn)操作處理手續(xù)填制取現(xiàn)單、壓卡，并在取現(xiàn)單上加蓋“異地大額購(gòu)貨轉(zhuǎn)帳”戳記。

    第十九條  經(jīng)辦行通過(guò)同城票據(jù)交換劃款給收款單位；通過(guò)聯(lián)行往來(lái)向發(fā)卡行清算資金。

    第五章  授權(quán)

    第二十條  基層機(jī)構(gòu)和取現(xiàn)點(diǎn)授權(quán)

    一、儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)遇下列情況之一，應(yīng)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)申請(qǐng)授權(quán)：

    1.個(gè)人卡支取現(xiàn)金超過(guò)限額；

    2.公司卡支取現(xiàn)金；

    3.持卡人辦理異地大額購(gòu)貨轉(zhuǎn)帳；

    4.信用卡預(yù)留簽名與取現(xiàn)單上簽名不符；

    5.持卡人出示居民身份證與本人像貌不符或身份證上姓名、性別與信用卡上的不符；

    6.信用卡有涂改或損壞痕跡；

    7.發(fā)現(xiàn)持卡人一天內(nèi)多次取現(xiàn)，其金額均接近限額；

    8.對(duì)持卡人其他方面有懷疑。

    二、基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)和取現(xiàn)點(diǎn)申請(qǐng)授權(quán)主要采取電話授權(quán)方式，條件具備的可使用電傳、傳真授權(quán)及POS授權(quán)。

    電話授權(quán)程序如下：

    1.經(jīng)辦員撥通發(fā)卡行授權(quán)中心電話，當(dāng)?shù)貨](méi)有發(fā)卡機(jī)構(gòu)的，先撥通委托銀行電話，報(bào)告以下內(nèi)容：

    （1）取現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)或辦理機(jī)構(gòu)編號(hào)、名稱；

    （2）信用卡卡號(hào)；

    （3）信用卡有效期；

    （4）持卡人居民身份證號(hào)碼；

    （5）取現(xiàn)金額；

    （6）如果不是超限額取現(xiàn)的授權(quán)，說(shuō)明是對(duì)何種問(wèn)題申請(qǐng)授權(quán)；

    （7）異地大額購(gòu)貨轉(zhuǎn)帳金額、購(gòu)貨單位名稱、交易性質(zhì)，對(duì)購(gòu)貨合同和收款單位審查簡(jiǎn)單情況。

    2.如申請(qǐng)授權(quán)獲得批準(zhǔn)，經(jīng)辦員應(yīng)將發(fā)卡行批準(zhǔn)的授權(quán)號(hào)碼記錄并填入取現(xiàn)單授權(quán)號(hào)碼欄內(nèi)。

    3.申請(qǐng)授權(quán)未批準(zhǔn)，經(jīng)辦員不予辦理取現(xiàn)，并根據(jù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)的指示進(jìn)行處理。

    第二十一條  特約商戶授權(quán)

    一、有下列情況之一者，特約商戶必須向建設(shè)銀行授權(quán)機(jī)構(gòu)請(qǐng)求授權(quán)：

    1.購(gòu)貨或消費(fèi)金額超過(guò)建設(shè)銀行與特約商戶所簽協(xié)議中規(guī)定的限額；

    2.信用卡背面無(wú)持卡人預(yù)留簽名或預(yù)留簽名與簽購(gòu)單上的簽名不符；

    3.持卡人的居民身份證與本人不相符或居民身份證上的姓名、性別與信用卡上的不相符；

    4.信用卡有涂改或損壞痕跡；

    5.發(fā)覺(jué)持卡人一天內(nèi)多次購(gòu)物消費(fèi)，金額均接近規(guī)定限額；

    6.對(duì)持卡人其他方面有懷疑。

    二、特約商戶向建設(shè)銀行授權(quán)機(jī)構(gòu)請(qǐng)求授權(quán)時(shí)，撥通電話后，需向建設(shè)銀行授權(quán)機(jī)構(gòu)報(bào)告以下內(nèi)容：

    （1）特約商戶名稱、編號(hào)；

    （2）信用卡的卡號(hào)；

    （3）信用卡的有效期；

    （4）持卡人居民身份證號(hào)碼；

    （5）交易性質(zhì)；

    （6）購(gòu)貨或消費(fèi)金額（可稱授權(quán)金額）；

    （7）遇到何種問(wèn)題（超限額的授權(quán)征詢，不需報(bào)告此項(xiàng)）。

    三、特約商戶要按照建設(shè)銀行授權(quán)機(jī)構(gòu)的回復(fù)意見(jiàn)，辦理超限額的購(gòu)貨及消費(fèi)和處理與信用卡有關(guān)的各種問(wèn)題。

    1.若授權(quán)獲得批準(zhǔn)，特約商戶可按授權(quán)金額辦理信用卡結(jié)帳，在辦理前，須將建設(shè)銀行授權(quán)機(jī)構(gòu)回復(fù)的授權(quán)號(hào)碼填寫(xiě)在簽購(gòu)單的授權(quán)號(hào)碼欄內(nèi)；

    2.若獲得建設(shè)銀行授權(quán)機(jī)構(gòu)不予授權(quán)回復(fù)，特約商戶不能辦理信用卡購(gòu)貨消費(fèi)結(jié)帳。

    3.其他問(wèn)題，均要按建設(shè)銀行授權(quán)機(jī)構(gòu)的意見(jiàn)辦理。

    第二十二條  信用卡業(yè)務(wù)部門(mén)授權(quán)

    一、經(jīng)辦員接到申請(qǐng)授權(quán)電話或電傳、傳真文件，應(yīng)根據(jù)所提供的申請(qǐng)授權(quán)內(nèi)容填寫(xiě)“信用卡授權(quán)記錄”（參考格式八），詳細(xì)列明特約單位或代理行名稱，授權(quán)時(shí)間，信用卡卡號(hào)，有效期，授權(quán)金額，居民身份證號(hào)碼等。

    二、經(jīng)辦員在電腦上查詢并稽核該持卡人的有關(guān)資料。

    三、經(jīng)辦員根據(jù)授權(quán)權(quán)限范圍，向特約商戶或代理行作出授權(quán)同意與否的答復(fù)，如同意授權(quán)，應(yīng)提供授權(quán)批準(zhǔn)號(hào)碼。

    四、經(jīng)辦員登記“建設(shè)銀行授權(quán)登記簿”（參考格式九），對(duì)“授權(quán)登記簿”歸檔保管。

    第二十三條  異地授權(quán)應(yīng)采用電傳方式。由信用卡代理行有關(guān)機(jī)構(gòu)向異地的發(fā)卡行發(fā)出請(qǐng)求授權(quán)的電傳，發(fā)卡行按規(guī)定對(duì)授權(quán)做出答復(fù)，并以電傳方式發(fā)送給代理行。

    電傳授權(quán)按以下格式辦理：

    （TLX  NO  ××××××）

    （電傳    號(hào)    ××××××）

    TO.PCBC  ×××  CARD  DEPT（致  中國(guó)人民建設(shè)銀行×××行  信用卡部）

    FM  PCBC  ×××  CARD  DEPT（自  中國(guó)人民建設(shè)銀行×××行信用卡部）

    RE.AUTH  FOR  PCBC  CARD（關(guān)于    中國(guó)人民建設(shè)銀行信用卡授權(quán)）

    8888  8888  8888  8888  EXP.00／00（卡號(hào)××××  ××××  ××××  ××××  有效期××／××）

    CASH／PURC／TRANSFER  ￥000.00（取現(xiàn)／購(gòu)貨／轉(zhuǎn)帳  人民幣000.00）

    PLS  CODE  US＋？  （不關(guān)機(jī)）

    （請(qǐng)給予授權(quán)號(hào)碼  ？  ）

    發(fā)卡行收?qǐng)?bào)后應(yīng)立即給予“MP”信號(hào)，并于五分鐘內(nèi)在下列回報(bào)格式中選擇其一答復(fù)：

    （1）CODE  FOR  ￥000.00  IS××××（授權(quán)號(hào)碼××××，人民幣000.00）

    （2）REJECTED  FOR  ABOVE  AMOUNT（拒絕以上金額）

    （3）PLS  PICK－UPU  THIS  CARD  No.8888  8888  8888  8888（請(qǐng)  取消  這張  卡，卡  號(hào)××××  ××××  ××××  ××××）

    （4）WILL  CALL  BACK  AFTER×MINUTES（請(qǐng)稍等，過(guò)    ××    分鐘回電）

    （5）BALANCE  ONLY  ￥000.00，WHAT  TO  C／H？

    （帳戶余額    只有人民幣000.00，問(wèn)持卡人如何支付？）

    第六章  掛失與補(bǔ)卡

    第二十四條  信用卡被竊或丟失，原則上要求持卡人本人向發(fā)卡機(jī)構(gòu)辦理掛失，持卡人確有特殊情況需委托人代辦，委托人要出示本人居民身份證，發(fā)卡行經(jīng)辦人員要將委托人有關(guān)資料詳細(xì)記錄，異地丟失信用卡的，可就近向代理行申辦掛失，代理行在辦理掛失手續(xù)以前，應(yīng)向持卡人發(fā)卡行查詢，確認(rèn)掛失卡為異地發(fā)卡行所發(fā)無(wú)誤。辦理掛失程序如下：

    （一）前臺(tái)處理

    1.要求掛失人填寫(xiě)《建設(shè)銀行信用卡掛失申請(qǐng)書(shū)》（參考格式十）一式三份。

    2.經(jīng)辦員檢查客戶掛失申請(qǐng)書(shū)填寫(xiě)的內(nèi)容是否齊全，并查驗(yàn)掛失人居民身份證。

    3.通過(guò)電腦查詢?cè)摽蛻糍Y料，如發(fā)現(xiàn)透支應(yīng)要求客戶歸還欠款和利息。

    4.經(jīng)核實(shí)確認(rèn)，收取掛失手續(xù)費(fèi)，并登記“建設(shè)銀行信用卡掛失登記簿”（參考格式十一）。

    5.如掛失人申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)新卡，一個(gè)月以后才能辦理。

    （二）后臺(tái)處理

    1.前臺(tái)經(jīng)辦員將受理的掛失申請(qǐng)書(shū)交部門(mén)經(jīng)理審批。

    2.將掛失資料交電腦操作員錄入電腦。

    3.根據(jù)部門(mén)經(jīng)理審批意見(jiàn)，分別將掛失卡號(hào)列入最新止付名單或作“緊急止付”處理。

    代理行辦理異地卡掛失，以掛失申請(qǐng)書(shū)為依據(jù)，電報(bào)通知發(fā)卡行，并對(duì)掛失卡在本市范圍內(nèi)作緊急止付處理。

    第二十五條  發(fā)卡機(jī)構(gòu)辦理客戶補(bǔ)領(lǐng)新卡程序如下：

    1.要求客戶交驗(yàn)本人居民身份證，掛失申請(qǐng)書(shū)掛失人存聯(lián)和掛失手續(xù)費(fèi)收據(jù)進(jìn)行審核無(wú)誤。

    2.查詢電腦，確認(rèn)該客戶掛失資料屬實(shí)，原帳戶無(wú)透支款項(xiàng)后，根據(jù)掛失申請(qǐng)書(shū)發(fā)卡機(jī)構(gòu)審批意見(jiàn)辦理補(bǔ)卡。

    3.收取補(bǔ)領(lǐng)新卡的工本費(fèi)。

    4.將居民身份證，補(bǔ)領(lǐng)的信用卡及有關(guān)憑證交還客戶。

    第七章  銷(xiāo)戶和到期換卡

    第二十六條  發(fā)卡機(jī)構(gòu)應(yīng)客戶要求辦理信用卡銷(xiāo)戶的具體手續(xù)如下：

    1.問(wèn)清客戶要求銷(xiāo)戶的原因。

    2.由客戶填寫(xiě)“注銷(xiāo)信用卡申請(qǐng)書(shū)”（參考格式十二）一式兩聯(lián)。

    3.核實(shí)客戶居民身份證，收回客戶信用卡。

    4.若客戶帳戶發(fā)生透支，應(yīng)要求先補(bǔ)足所欠款項(xiàng)。

    5.退客戶銷(xiāo)戶申請(qǐng)書(shū)客戶存根聯(lián)并通知客戶一個(gè)月后憑居民身份證和銷(xiāo)戶申請(qǐng)書(shū)客戶存根聯(lián)來(lái)辦理正式清戶手續(xù)。

    第二十七條  信用卡到期換卡的具體手續(xù)：

    1.信用卡有效期失效前一個(gè)半月由銀行發(fā)給客戶到期換卡通知書(shū)，通知書(shū)注明客戶要求辦理銷(xiāo)戶或續(xù)期的時(shí)間期限。

    2.客戶超過(guò)通知期限不來(lái)辦理銷(xiāo)戶，銀行將視同客戶要求續(xù)期辦理，為客戶自動(dòng)收取客戶年費(fèi)，打出新卡。

    第八章  附則

    第二十八條  本操作規(guī)程由總行負(fù)責(zé)解釋修改，各發(fā)卡行可結(jié)合本地實(shí)際情況制定實(shí)施操作細(xì)則，并報(bào)總行備案。

    第二十九條  本規(guī)程自發(fā)布之日起執(zhí)行。

    附：參考格式1--12