稅收法規(guī)
會計法規(guī)
財務法規(guī)
內(nèi)控政策
審計法規(guī)
評估法規(guī)
金融法規(guī)
工商法規(guī)
其他經(jīng)濟法規(guī)
法律法規(guī)
海關法規(guī)
國際會計準則
考試相關政策
類 別：工商法規(guī)文 號：國標發(fā)[1986]117號頒發(fā)日期：1996-06-11
地 區(qū)：全國行 業(yè)：全行業(yè)時效性：有效
在工商企業(yè)的經(jīng)營活動中實行包修、包換、包退（簡稱“三包”）的規(guī)定，是國家為促進工商企業(yè)提高生產(chǎn)和服務質(zhì)量、維護用戶（消費者，下同）利益而采取的重要措施，是為人民服務的具體表現(xiàn)。這項規(guī)定實行以來，許多生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)認真執(zhí)行，注意提高產(chǎn)品質(zhì)量，搞好售后服務工作，得到了廣大用戶的好評，企業(yè)的產(chǎn)品信譽和經(jīng)濟效益也大為提高。
但是，仍有一些生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)對“三包”的規(guī)定貫徹執(zhí)行不嚴、不力。有的在出售商品時以劣充優(yōu)，欺騙用戶；有的貨物出門，概不退換；有的互相推諉，不負責任；還有的對用戶態(tài)度惡劣，拒不實行“三包”。這些錯誤做法已引起廣大群眾的強烈不滿。產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量低劣的狀況如不改變，必將破壞社會主義工商企業(yè)的信譽，不利于改革的順利進行。為了切實維護廣大用戶的正當利益，認真搞好生產(chǎn)、銷售和售后服務，生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷企業(yè)都必須制訂售后服務的具體規(guī)定，對售出的產(chǎn)品認真實行“三包”。地方有關部門應加強對維修工作的領導和支持，建立必要的網(wǎng)點，切實解決維修人員的工資和勞保福利待遇。現(xiàn)根據(jù)國務院發(fā)布的《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責任條例》，對部分國產(chǎn)家用電器（包括進口零部件組裝的家用電器）的“三包”辦法作出統(tǒng)一規(guī)定，望轉(zhuǎn)發(fā)各生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)遵照執(zhí)行。其他產(chǎn)品的“三包”辦法，由有關主管部門分別具體情況規(guī)定實行。
部分國產(chǎn)家用電器“三包”規(guī)定
第一條 本規(guī)定適用于彩色電視機、黑白電視機、電冰箱、洗衣機、電風扇、收錄機六種國產(chǎn)家用電器（包括進口零部件組裝的家用電器）。
第二條 所有生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)都必須嚴格執(zhí)行《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責任條例》的規(guī)定：（1）不合格的產(chǎn)品不準出廠和銷售；（2）不合格的原材料、零部件不準投料、組裝；（3）國家已命令淘汰的產(chǎn)品不準生產(chǎn)和銷售；（4）沒有產(chǎn)品質(zhì)量標準、未經(jīng)質(zhì)量檢驗機構檢驗的產(chǎn)品不準生產(chǎn)和銷售；（5）不準弄虛作假、以次充好、假冒商標。
第三條 生產(chǎn)和經(jīng)銷企業(yè)出售的產(chǎn)品，必須符合《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責任條例》第九條的規(guī)定。經(jīng)銷企業(yè)在進貨時，應對產(chǎn)品進行驗收，明確產(chǎn)品的質(zhì)量責任。
第四條 所有生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)都不得用搭配手段推銷產(chǎn)品。沒有標明制造單位的產(chǎn)品不準上市銷售。
第五條 生產(chǎn)和經(jīng)銷企業(yè)售出的產(chǎn)品在保修期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合國家有關法規(guī)、質(zhì)量標準以及合同規(guī)定的要求時，應由生產(chǎn)和經(jīng)銷企業(yè)負責對用戶（消費者，下同）實行“三包”，即包修、包換、包退。
第六條 對已銷售產(chǎn)品實行“三包”時，凡由生產(chǎn)企業(yè)自銷的，由生產(chǎn)企業(yè)向用戶負責；凡是通過經(jīng)銷企業(yè)銷售的，由經(jīng)銷企業(yè)向用戶負責，不得推卸責任。生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷企業(yè)之間應簽訂有關售后技術服務的協(xié)議。生產(chǎn)企業(yè)一次撥出一定費用用于“三包”，具體辦法由產(chǎn)銷雙方商定。生產(chǎn)企業(yè)提供的包修費，是包修期內(nèi)包修的待支費用，要?？顚Ｓ谩ξ闯鍪鄣膸齑妗叭奔矣秒娖骱鸵咽鄢鑫吹桨奁诘摹叭奔矣秒娖鞯陌拶M，不能一年一結，應在包修期內(nèi)連續(xù)使用。
第七條 彩色電視機、黑白電視機、電冰箱、洗衣機、電風扇的包修期，整機不低于一年，主要部件不低于三年；收錄機的包修期，整機不低于半年，主要部件不低于一年。包修期均從開具發(fā)票之日算起，不包括維修占用和因無零配件待修的時間（主要部件詳見附表）。
第八條 經(jīng)銷企業(yè)出售商品時應開箱通電驗機，為顧客當面調(diào)試。
第九條 凡非因用戶使用、保管不當發(fā)生的故障，不能正常使用者，在包修期內(nèi)由指定的維修服務部門實行免費修理（包括材料費和工時費）。
第十條 在包修期內(nèi)，如確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題而出現(xiàn)的主要性能故障，在半年內(nèi)修理三次后仍無法達到合格標準的，可根據(jù)用戶要求，免費調(diào)換同型號的產(chǎn)品，如無貨更換，應按原銷售價退貨。如用戶不愿調(diào)換同型號產(chǎn)品而要求退貨的，經(jīng)銷企業(yè)可適當收取折舊費（收費標準見附表）。換貨的包修期應從換貨之日起計算。
第十一條 確非使用不當，因產(chǎn)品質(zhì)量問題給用戶造成人身傷亡或經(jīng)濟損失的，生產(chǎn)企業(yè)應按《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責任條例》的規(guī)定負責賠償實際經(jīng)濟損失。情節(jié)嚴重的，由企業(yè)主管機關對企業(yè)負責人和直接責任者給予行政處分。觸犯刑律的，由司法機關追究刑事責任。
第十二條 屬下列情況之一者，不實行“三包”，但可以實行收費修理：
1．用戶使用保管不當而損壞的；
2．自行拆動產(chǎn)品的；
3．無包修單和發(fā)票的；
4．包修單上填寫的產(chǎn)品號和送修的產(chǎn)品號不符或涂改的；
5．降價銷售的“處理品”。
第十三條 各部門、各地方應積極增設新的維修點，并加強管理，增添必要的設備和工具，對維修人員要進行培訓、考核，促進其不斷提高維修質(zhì)量。
第十四條 生產(chǎn)或經(jīng)銷企業(yè)售出的每件耐用消費品必須附有“包修單”和確定具備條件的維修單位。為了保證維修單位所需產(chǎn)品零部件的供應，生產(chǎn)企業(yè)必須按售后技術服務協(xié)議，提供足夠的備品、備件和必要的技術支援。維修所需配件，在五年內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)必須保證供應。因缺零配件在三個月內(nèi)無法維修者，應按退、換處理。
第十五條 用戶發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題需要修理時，應首先與包修單中指定的就近維修服務部門聯(lián)系修理。對大件商品做到預約上門服務，維修服務部門必須認真進行修理。由于產(chǎn)品質(zhì)量太次或確屬疑難故障，維修部門無法通過修復使其達到規(guī)定的質(zhì)量要求的，經(jīng)銷企業(yè)應迅速與生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)系，由原生產(chǎn)企業(yè)承接處理。
第十六條 企業(yè)和維修服務部門應提高維修服務質(zhì)量，認真為用戶排憂解難。由于維修服務部門工作不認真負責，維修質(zhì)量和服務質(zhì)量差而使用戶不得不找生產(chǎn)企業(yè)修理的，其往返運費和修理費應由維修服務部門承擔。
第十七條 生產(chǎn)和經(jīng)銷企業(yè)的有關主管部門、工商行政管理部門、質(zhì)量監(jiān)督部門以及有關社會團體對生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)“三包”的執(zhí)行情況應加強監(jiān)督檢查，對爭議問題可按照《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責任條例》予以協(xié)調(diào)和仲裁；對違犯本規(guī)定者，應視情節(jié)輕重，予以嚴肅處理。
第十八條 本規(guī)定自一九八六年十月一日起實行。
附表：
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
項目 ｜包修期（年） ｜ ｜ ｜
｜－－－－－－－｜ 主 要 部 件 名 稱 ｜折舊費 ｜ 備 注
名稱 ｜整機 ｜主要 ｜ ｜ ％ ｜
｜ ｜部件 ｜ ｜ ｜
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－｜－－－－｜－－－－－－－－－
彩色電視機｜ １ ｜ ３ ｜顯像管、行輸出變壓器、高頻頭、 ｜０．０２｜ 折舊費按日計
｜ ｜ ｜ 集成電路、印刷電路板 ｜ ｜算。例如：價值
黑白電視機｜ １ ｜ ３ ｜ 同 上 ｜０．０１｜１５００元的彩色電
電冰箱 ｜ １ ｜ ３ ｜壓縮機、蒸發(fā)器、過濾器、冷凝器、｜０．０２｜視機，半年內(nèi)退
｜ ｜ ｜ 毛細管、溫控器 ｜ ｜貨，折舊費按
洗衣機 ｜ １ ｜ ３ ｜電機、定時器、開關、電容器 ｜０．０１｜０．０２％計算，即
電風扇 ｜ １ ｜ ３ ｜ 同 上 ｜０．０１｜每日收折舊費３
收錄機 ｜０．５｜ １ ｜磁頭、馬達、開關、電位器、集 ｜０．０２｜角。
｜ ｜ ｜成電路 ｜ ｜
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
津公網(wǎng)安備12010202000755號