各市(地)市場監(jiān)督管理局，消費者協(xié)會：

現(xiàn)將《黑龍江省線下實體店無理由退貨指引(試行)》印發(fā)給你們，請認(rèn)真做好宣傳工作，引導(dǎo)線下實體店主動作出無理由退貨承諾，積極營造安全放心的市場消費環(huán)境。

黑龍江省市場監(jiān)督管理局   黑龍江省消費者協(xié)會

2020年8月24日

(此件主動公開)

黑龍江省線下實體店無理由退貨指引(試行)

第一條 為進(jìn)一步營造安全放心的消費環(huán)境，持續(xù)激發(fā)市場消費潛力活力，提升經(jīng)營者誠信經(jīng)營水平，增強(qiáng)消費者滿意度和安全感，讓“誠信經(jīng)營、放心消費”成為社會共識，制定本指引。

第二條 線下實體店無理由退貨承諾堅持“政府鼓勵倡導(dǎo)，實體店自愿承諾，承諾即受約束”的原則。

第三條 本指引適用于黑龍江省內(nèi)向社會公開承諾無理由退貨的線下實體店經(jīng)營主體。

本指引涉及的消費是指為生活消費需要，購買、使用商品的行為。

第四條 經(jīng)營者根據(jù)自身實際經(jīng)營條件及經(jīng)營商品屬性，確定本店承諾無理由退貨的具體商品品種范圍(有一定的代表性和覆蓋面)、退貨時限(不少于7天)、退貨條件(保持完好或不影響二次銷售)、退款時限、退貨流程等。

第五條 鼓勵經(jīng)營者作出更有利于消費者的無理由退貨承

諾。

第六條 承諾無理由退貨的經(jīng)營者應(yīng)將承諾內(nèi)容在其網(wǎng)站、營業(yè)場所醒目位置以標(biāo)注、張貼、懸掛、擺放等形式進(jìn)行公開展示，為消費者提供指引。

第七條 銷售商品過程中，經(jīng)營者及其營業(yè)人員應(yīng)主動向消費者詳細(xì)說明本店無理由退貨商品范圍、退貨時限、退貨條件、退貨程序等注意事項。

第八條 鼓勵經(jīng)營者在銷售無理由退貨商品、提供消費者購物票證時，載明無理由退貨相關(guān)重要信息。

第九條 鼓勵經(jīng)營者設(shè)立無理由退貨保證金，建立無理由退貨臺賬。

第十條 選擇無理由退貨的消費者，應(yīng)在經(jīng)營者承諾的期限內(nèi)，憑購物發(fā)票或其他購物憑證向經(jīng)營者提出退貨。

第十一條 消費者提出無理由退貨的有效期限，屬配送類商品的，自消費者實際簽收商品次日起計算；屬自提類商品的，自經(jīng)營者開具購物發(fā)票或其他購物憑證當(dāng)日起計算。

第十二條 消費者退回的商品應(yīng)不影響經(jīng)營者二次銷售。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能、外觀，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識、贈品(如有)、保修卡、說明書、發(fā)票(如有)、外包裝(如有)等齊全的，視為商品完好。

消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

第十三條 消費者退貨時應(yīng)將商品本身、配件、贈品、保修卡、說明書、發(fā)票、外包裝等一并退回。

贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如贈品不能一并退回，經(jīng)營者可以要求消費者按照事先標(biāo)明的贈品價格支付價款；經(jīng)營者事先未標(biāo)明贈品價格的，可以要求消費者提供同規(guī)格同型號的贈品或者按照市場最低價格支付價款。

第十四條 無理由退貨經(jīng)經(jīng)營者與消費者共同確認(rèn)，雙方協(xié)商確定返款方式，如協(xié)商不成，經(jīng)營者按消費者原支付方式返還商品價款。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在承諾時限內(nèi)退款。

第十五條 商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費由消費者承擔(dān)。經(jīng)營者與消費者另有約定的，按照約定執(zhí)行。

第十六條 鼓勵同品牌連鎖企業(yè)實行異地同品牌連鎖店退貨。

第十七條 對能夠完全恢復(fù)到初始銷售狀態(tài)的無理由退貨商品，經(jīng)營者可以作為全新商品再次銷售；對不能夠完全恢復(fù)到初始狀態(tài)的無理由退貨商品，再次銷售的應(yīng)通過顯著方式將商品的實際情況明確標(biāo)注。

第十八條 經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)消費者購買商品非出于生活需要，或有違誠實信用原則，或存在惡意情形的，經(jīng)營者有權(quán)拒絕退貨。

第十九條 屬地市場監(jiān)管部門和消費者權(quán)益保護(hù)組織應(yīng)當(dāng)建立《無理由退貨單位動態(tài)名錄庫》，實行動態(tài)管理。

第二十條 在消費體驗、社會監(jiān)督、行政檢查、消費投訴等動態(tài)監(jiān)督過程中，對因不履行承諾或停止?fàn)I業(yè)的無理由退貨承諾單位，由屬地市場監(jiān)管部門組織從《無理由退貨單位動態(tài)名錄庫》中移除，并予以公布。

第二十一條 因無理由退貨產(chǎn)生的消費糾紛，消費者可以向?qū)俚厥袌霰O(jiān)管部門或消費者權(quán)益保護(hù)組織申請調(diào)解。

未盡事項，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《黑龍江省消費者權(quán)益保護(hù)條例》，參照《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》執(zhí)行。

第二十二條 本指引由黑龍江省市場監(jiān)管局負(fù)責(zé)解釋。

第二十三條 本指引自公布之日起試行。