關(guān)鍵績效指標(biāo)的類型_2026年高級會計實務(wù)高頻考點

來源：東奧會計在線責(zé)編：韓藝2026-04-22 11:17:38

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【所屬章節(jié)】第六章企業(yè)績效管理

【知識點】關(guān)鍵績效指標(biāo)的類型

關(guān)鍵績效指標(biāo)的類型（★★★)

企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)一般可分為結(jié)果類和動因類兩類指標(biāo)。結(jié)果類指標(biāo)是反映企業(yè)績效的價值指標(biāo)；動因類指標(biāo)是反映企業(yè)價值關(guān)鍵驅(qū)動因素的指標(biāo)。

（一）結(jié)果類指標(biāo)（評價指標(biāo)）

指標(biāo)	含義	計算公式
投資資本回報率	企業(yè)一定會計期間取得的息前稅后利潤占其所使用的全部投資資本的比例，反映企業(yè)在會計期間有效利用投資資本創(chuàng)造回報的能力	投資資本回報率=息前稅后利潤/投資資本平均余額×100%=［稅前利潤×（1-所得稅稅率）+利息支出］/投資資本平均余額× 100% 投資資本平均余額=（期初投資資本+期末投資資本）/2 投資資本=有息債務(wù)+所有者（股東）權(quán)益【重要提示1】稅前利潤×（1-所得稅稅率）為凈利潤，表示股權(quán)投資人的回報【重要提示2】利息支出表示債權(quán)投資人的回報，因為債權(quán)投資人獲得的是稅前利息，所以利息支出無需乘以“1-所得稅稅率”
凈資產(chǎn)收益率（權(quán)益凈利率）	企業(yè)一定會計期間取得的凈利潤占其所使用的凈資產(chǎn)平均數(shù)的比例，反映企業(yè)的獲利能力	凈資產(chǎn)收益率=凈利潤/平均凈資產(chǎn)×100%
經(jīng)濟增加值回報率	企業(yè)一定會計期間內(nèi)的經(jīng)濟增加值與平均資本占用的比值	經(jīng)濟增加值回報率=經(jīng)濟增加值/平均資本占用×100%
息稅前利潤	企業(yè)當(dāng)年實現(xiàn)稅前利潤與利息支出的合計數(shù)	息稅前利潤=稅前利潤+利息支出
自由現(xiàn)金流量	企業(yè)一定會計期間經(jīng)營活動產(chǎn)生的凈現(xiàn)金流量超過付現(xiàn)資本性支出的金額，反映企業(yè)可動用的現(xiàn)金	自由現(xiàn)金流量=經(jīng)營活動凈現(xiàn)金流量-付現(xiàn)資本性支出

（二）動因類指標(biāo)（影響評價指標(biāo)計算結(jié)果的指標(biāo)）

指標(biāo)	含義
資本性支出	企業(yè)發(fā)生的、其效益涉及兩個或兩個以上會計年度的各項支出
單位生產(chǎn)成本	生產(chǎn)單位產(chǎn)品而平均耗費的成本
產(chǎn)量	企業(yè)在一定時期內(nèi)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品的數(shù)量
銷量	企業(yè)在一定時期內(nèi)銷售商品的數(shù)量
客戶滿意度	客戶期望值與客戶體驗的匹配程度，即客戶通過對某項產(chǎn)品或服務(wù)的實際感知與其期望值相比較后得出的指數(shù) 客戶滿意度收集渠道主要包括問卷調(diào)查、客戶投訴、與客戶的直接溝通、消費者組織的報告、各種媒體的報告和行業(yè)研究的結(jié)果等
員工滿意度	員工對企業(yè)的實際感知與其期望值相比較后得出的指數(shù) 員工滿意度收集渠道主要有問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查等方式，從工作環(huán)境、工作關(guān)系、工作內(nèi)容、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展等方面進行衡量