【小編“星云流水”】本篇為“2013《高級會計實務(wù)》第三章知識點精講：業(yè)績評價指標分類”，該知識點主要講解了指標是否可以用貨幣來計量、是否可以用數(shù)字來計量、使用比率或總量形式3類業(yè)績評價指標分類。

第三章 企業(yè)預(yù)算管理與業(yè)績評價

第六節(jié) 業(yè)績評價

　　知識點1：業(yè)績評價指標分類

　　目錄：

　　1.根據(jù)指標是否可以用貨幣來計量分為財務(wù)指標和非財務(wù)指標

　　2.根據(jù)指標是否可以用數(shù)字來計量分為定量指標和定性指標

　　3.根據(jù)指標使用比率或總量形式來表達分為絕對指標和相對指標

　　1.根據(jù)指標是否可以用貨幣來計量分為財務(wù)指標和非財務(wù)指標

　　財務(wù)指標的質(zhì)量取決于財務(wù)報告的質(zhì)量，而財務(wù)報告質(zhì)量又受到會計準則和會計師技能與職業(yè)道德等因素的影響。即使財務(wù)指標是令人滿意的，它也只能反映企業(yè)過去的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果，過去的財務(wù)成功不能保證未來的財務(wù)成功，因此， 需要引入非財務(wù)指標進行補充。

　　非財務(wù)指標被認為是能反映未來業(yè)績的指標，憑借良好的非財務(wù)指標非常有可能實現(xiàn)未來的財務(wù)成功。非財務(wù)指標是無法用貨幣來衡量的，通常包括反映企業(yè)在經(jīng)營過程、員工管理、市場能力和顧客服務(wù)方面的表現(xiàn)。

　　2.根據(jù)指標是否可以用數(shù)字來計量分為定量指標和定性指標

　　非財務(wù)指標可以是定量的，用數(shù)字來計量，例如消費者投訴數(shù)量，也可以是定性的，無法用數(shù)字來計量，例如銷售代表所反饋的客戶意見。

　　業(yè)績指標是必須要量化的，目標不量化就會形同虛設(shè)。實務(wù)中通常會采用量化的指標替代定性指標，例如，用客戶投訴數(shù)量作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量或客戶滿意度的替代指標，用保修單數(shù)量作為衡量產(chǎn)品可信度的替代指標。

　　3.根據(jù)指標使用比率或總量形式來表達分為絕對指標和相對指標

　　絕對指標能夠反映評價客體業(yè)績的總量大小，例如某銷售部門的年銷售收入預(yù)算目標。

　　相對指標是兩個絕對指標的比率結(jié)果，例如，該市場銷售部門的銷售費用率，是年銷售費用預(yù)算目標與年銷售收入預(yù)算目標的比率。

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