【小編“娜寫年華”】本篇為2014《高級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)》第四章“業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)”第四節(jié)知識(shí)點(diǎn)精講：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法的改進(jìn)。其主要內(nèi)容包括非財(cái)務(wù)指標(biāo)、關(guān)鍵指標(biāo)法、平衡計(jì)分卡、對(duì)標(biāo)管理與持續(xù)改進(jìn)、成功的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的特征。本節(jié)主要介紹平衡計(jì)分卡。

　　業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法的改進(jìn)之平衡計(jì)分卡（1）

　　平衡計(jì)分卡（Balance Score Card）是采用多重指標(biāo)，從多個(gè)維度或?qū)用鎸?duì)企業(yè)或分部進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的一種系統(tǒng)化的方法。平衡計(jì)分卡提供了一個(gè)綜合的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)框架，是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一套條理分明的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。

　　管理者通過回答下面四個(gè)基本問題來從四個(gè)不同視角關(guān)注企業(yè)的業(yè)績(jī)：

　　1.我們的顧客如何看待我們？（顧客層面）

　　2.我們必須擅長什么？（內(nèi)部業(yè)務(wù)過程層面）

　　3.我們能否持續(xù)增加或創(chuàng)造價(jià)值？（學(xué)習(xí)和成長層面）

　　4.在股東眼中我們表現(xiàn)如何？（股東層面）

　　平衡計(jì)分卡的理論基礎(chǔ)是：利潤最大化是短期的，企業(yè)應(yīng)體現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，致力于追求未來的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。一個(gè)完整的平衡計(jì)分卡將對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)分成4類指標(biāo)：財(cái)務(wù)效益指標(biāo)、內(nèi)部經(jīng)營管理指標(biāo)、外部指標(biāo)、技術(shù)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)指標(biāo)。

　　平衡計(jì)分卡不僅僅是一個(gè)財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)的收集過程，還是一個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的使命和戰(zhàn)略所驅(qū)動(dòng)的自上而下的過程。平衡計(jì)分卡將企業(yè)每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為一套業(yè)績(jī)指標(biāo)體系，該體系定義了長期的戰(zhàn)略目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的機(jī)制。

　　平衡計(jì)分卡中的平衡包括如下含義：財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)與非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的平衡；與客戶有關(guān)的外部衡量以及與關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程和學(xué)習(xí)成長有關(guān)的內(nèi)部衡量的平衡；領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)設(shè)計(jì)的平衡；結(jié)果衡量（過去努力的結(jié)果）與未來業(yè)績(jī)衡量的平衡。

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