【2024考季】下列各項中，屬于平衡計分卡中解決“顧客如何看待我們”問題對應(yīng)維度的常用指標(biāo)的有（ ?。?。
正確答案：
顧客維度的目標(biāo)回答了“顧客如何看待我們”的問題。常用的顧客維度指標(biāo)有市場份額、客戶滿意度、客戶獲得率、客戶保持率、客戶獲利率、戰(zhàn)略客戶數(shù)量等。
平衡計分卡框架
知識點出處
第十九章 業(yè)績評價
知識點頁碼
2024年考試教材第498頁
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