多項選擇題

【2024考季】顏如玉書店為了提高經(jīng)營業(yè)績，開展了顧客滿意度調(diào)查，組織相關(guān)管理人員走訪了國內(nèi)著名的連鎖超市學(xué)習(xí)庫存管理和貨架管理等類似核心經(jīng)營業(yè)務(wù)的管理經(jīng)驗，并瞄準本行業(yè)標桿企業(yè)制定了相關(guān)改進方案。顏如玉書店進行基準分析所采用的基準類型有（　?。?/p>

顧客基準

競爭性基準

過程或活動基準

一般基準

正確答案：

試題解析

本題考查5種基準類型?！伴_展了顧客滿意度調(diào)查”體現(xiàn)了顧客基準；“組織相關(guān)管理人員走訪了國內(nèi)著名的連鎖超市學(xué)習(xí)庫存管理和貨架管理等類似核心經(jīng)營業(yè)務(wù)的管理經(jīng)驗”體現(xiàn)了過程或活動基準；“瞄準本行業(yè)標桿企業(yè)制定了相關(guān)改進方案”體現(xiàn)了競爭性基準。因此，選項A、B、C正確。

本題關(guān)聯(lián)的知識點

基準類型
展開

知識點出處

第二章戰(zhàn)略分析

知識點頁碼

2024年考試教材第71頁

多項選擇題電機生產(chǎn)商飛度公司為提升產(chǎn)品銷量和客戶滿意度，不僅在銷售部門間開展“業(yè)績比拼”活動，鼓勵業(yè)績靠后的部門向第一名“取經(jīng)”，同時開展客戶滿意度調(diào)查問卷，以改進服務(wù)來滿足客戶的預(yù)期。飛度公司進行基準分析所采用的基準類型有（　　）。

單項選擇題星輝公司是一家生產(chǎn)空調(diào)、洗衣機等家電產(chǎn)品的企業(yè)，過去的經(jīng)營一直很成功。去年，星輝公司并購了一家榨汁機生產(chǎn)企業(yè)，但該企業(yè)在并購后持續(xù)虧損。后來，星輝公司組織榨汁機生產(chǎn)企業(yè)的管理人員到本公司經(jīng)營業(yè)績突出的空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)調(diào)研，并學(xué)習(xí)其先進管理理念和方法。后來，榨汁機企業(yè)扭虧為盈。星輝公司所實施的基準分析的類型屬于（　?。?。

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