【2020考季】下列指標(biāo)中，可以反映企業(yè)銷售物流客戶滿意度的是（ ?。?。
正確答案：
本題考查企業(yè)銷售物流的客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)。可以用以下指標(biāo)來反映客戶的滿意程度：貨物到達(dá)客戶手中的及時(shí)率、貨物發(fā)送的正確率、貨物出現(xiàn)損傷的頻率、完成一次銷售的周期和時(shí)間、客戶的投訴率和問題的處理率。
企業(yè)銷售物流管理
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第六章 物流管理
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2020年考試教材第140頁
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