【2021考季】關(guān)于員工申訴管理的說法，正確的是（ ?。?。
正確答案：
非正式的申訴處理主要是依靠第三方調(diào)解實現(xiàn)的，主要依靠訓練有素的中立的第三方，協(xié)調(diào)處理申訴雙方當事人的意見分歧，以解決有關(guān)問題，選項A錯誤。員工申訴是通過一種正式的、制度化的方式表達不滿，選項B正確。員工申訴的主要作用是處理員工工作過程中產(chǎn)生的不滿的情緒，員工申訴范圍一般限于與工作有關(guān)的問題，與工作無關(guān)的問題，通常排除在外（如員工的家庭問題、私人問題），雖然這些問題可能間接影響到工作績效，但這并不是申訴制度應(yīng)該或能夠處理的問題，選項C錯誤。員工申訴的正式處理流程一般包括四個階段，①向申訴受理人提交員工申訴表。應(yīng)寫明申訴緣由，并盡量列舉可靠的依據(jù)；②申訴受理；③查明事實；④解決問題。選項D錯誤。
員工申訴管理
知識點出處
第十章 勞動關(guān)系
知識點頁碼
2021年考試教材第158頁
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