【2020考季】在培訓(xùn)與開發(fā)效果評(píng)估中，結(jié)果評(píng)估的軟指標(biāo)包括（ ）。
正確答案：
結(jié)果評(píng)估指標(biāo)包括硬指標(biāo)和軟指標(biāo)。硬指標(biāo)包括產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時(shí)間四大類，易被衡量和量化，容易被轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值，而且評(píng)價(jià)也更為客觀。軟指標(biāo)包括工作習(xí)慣、工作滿意度、主動(dòng)性、顧客服務(wù)等方面，難以被衡量和量化，也難以被轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值，而且評(píng)價(jià)具有主觀性。
培訓(xùn)與開發(fā)效果評(píng)估
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第九章 培訓(xùn)與開發(fā)
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2020年考試教材第139頁
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