【小編導(dǎo)言】本周復(fù)習(xí)公司戰(zhàn)略科目的第五章知識點，本章內(nèi)容很重要，掌握起來有一定難度，但提醒學(xué)員們課后的習(xí)題鞏固依然必不可少，現(xiàn)在印象深了將來進行提高階段的復(fù)習(xí)時就能省力很多。

　　【內(nèi)容導(dǎo)航】：

　　2013年注冊會計師考試時間為2013年10月19日至20日，是時候進入備考狀態(tài)!以下是2013年注會考試重要知識點戰(zhàn)略實施中的質(zhì)量管理的具體內(nèi)容和相關(guān)習(xí)題，注會起跑，你準備好了嗎!

　　【所屬章節(jié)】：

　　本知識點屬于《戰(zhàn)略》第五章戰(zhàn)略實施第四節(jié)業(yè)務(wù)計劃與實施內(nèi)容的內(nèi)容。

　　【重要知識點】：戰(zhàn)略實施中的質(zhì)量管理

　　一、質(zhì)量成本

　　1.預(yù)防成本：在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)之前，為了檢查、預(yù)防、減少產(chǎn)品或服務(wù)的不合格及缺陷所發(fā)生的成本費用。如員工的培訓(xùn)費用。

　　2.鑒定費用：在產(chǎn)品或服務(wù)提供給客戶之前，為了評估產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是否符合質(zhì)量要求而進行檢查、試驗的費用。如汽車出廠前的碰撞試驗費用。

　　3.內(nèi)部失效成本：產(chǎn)品或服務(wù)提供給客戶前及提供過程中發(fā)生的成本費用。如返修、返工費用。

　　4.外部失效成本：產(chǎn)品或服務(wù)交付給客戶后因未能滿足規(guī)定的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量要求，所發(fā)生的成本損失費用。如替換不合格零配件的料、工、費及責(zé)任賠償成本。

　　二、質(zhì)量管理

　　需要做到以下幾點：建立產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量標準;根據(jù)標準制定計劃;如果實際質(zhì)量低于標準，應(yīng)當(dāng)追蹤目標質(zhì)量和采取控制行為——通過公布和討論目標質(zhì)量來獲得并支持員工的承諾;必要的時候采取行動提高質(zhì)量。

　　三、全面質(zhì)量管理

　　其所含要素主要有以下幾點：內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應(yīng)商;服務(wù)水平協(xié)議;公司的質(zhì)量文化;授權(quán)。

　　更高的預(yù)防支出最終將導(dǎo)致更低的總質(zhì)量成本，因為評價成本、內(nèi)部和外部的失效成本都將降低。應(yīng)該重點關(guān)注在開始時就把事情做好，并設(shè)計好產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。

　　【相關(guān)習(xí)題】：

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