平衡計分卡的企業(yè)業(yè)績衡量_2024注會戰(zhàn)略預(yù)習(xí)知識點(diǎn)
3科
日均>3h
注冊會計師《戰(zhàn)略》中“平衡計分卡的企業(yè)業(yè)績衡量”分為四個指標(biāo)。同學(xué)們需要理解每個指標(biāo)中包含的具體內(nèi)容，同時理解記憶，這四大類衡量指標(biāo)。
平衡計分卡的企業(yè)業(yè)績衡量
1.財務(wù)指標(biāo)
常用的財務(wù)指標(biāo)：營業(yè)收入、銷售增長率、利潤增長率、資產(chǎn)回報率、股東回報率、現(xiàn)金流量、經(jīng)濟(jì)增加值等。
2.顧客指標(biāo)
常用的顧客指標(biāo)：顧客滿意度、顧客投訴率、投訴解決率、準(zhǔn)時交貨率、市場份額、客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶收益率等。
3.內(nèi)部流程指標(biāo)
常用的內(nèi)部流程指標(biāo)：數(shù)字化信息系統(tǒng)覆蓋率、計劃準(zhǔn)確率、設(shè)備利用率、訂單準(zhǔn)時交付率、采購成本和周期、項目進(jìn)度及完成率、廢物減排及利用率、安全事故率、接待客戶的時間和次數(shù)、對客戶訴求的反應(yīng)時間以及員工建議采納率和員工收入等。
4.創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)
常用的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo)：研發(fā)費(fèi)用占銷售額的比例、新產(chǎn)品銷售額占總銷售額的比例、專利等級和數(shù)量、數(shù)字化技術(shù)采用率、員工流動率、員工培訓(xùn)費(fèi)用及次數(shù)、員工滿意度等。
本文注冊會計考試知識點(diǎn)內(nèi)容由東奧教務(wù)團(tuán)隊整理
（本文為東奧會計在線原創(chuàng)文章，僅供考生學(xué)習(xí)使用，禁止任何形式的轉(zhuǎn)載）
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