領(lǐng)先指標(biāo)_2019年注會(huì)《戰(zhàn)略》每日一練
聰明的人用出色的拼搏妝點(diǎn)青春，愚蠢的人以瘋狂的玩樂(lè)演繹人生。青春只有一次，請(qǐng)努力珍惜現(xiàn)在，每一天都是我們?nèi)松凶钅贻p的一天，千萬(wàn)不要虛度光陰。以下是小奧整理的注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試習(xí)題，一起來(lái)了解！
【多選】
在平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)衡量方法下，下列屬于領(lǐng)先指標(biāo)的有( )。
A.客戶關(guān)系
B.企業(yè)形象
C.客戶滿意度
D.新客戶開(kāi)發(fā)率
【答案】AB
【解析】客戶角度的目標(biāo)和指針可以包括目標(biāo)市場(chǎng)的銷售額或市場(chǎng)份額以及客戶保留率、新客戶開(kāi)發(fā)率、客戶滿意度和盈利率?？ㄆ仗m和諾頓把這些稱為滯后指標(biāo)。卡普蘭和諾頓定義了幾個(gè)與客戶滿意度有關(guān)的驅(qū)動(dòng)指標(biāo)：時(shí)間、質(zhì)量、價(jià)格、可選性、客戶關(guān)系和企業(yè)形象。他們把這些稱為潛在的領(lǐng)先指標(biāo)，領(lǐng)先指標(biāo)的設(shè)定取決于企業(yè)的戰(zhàn)略和對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的價(jià)值定位。選項(xiàng)A、B正確。
生活如同一個(gè)茶杯，不會(huì)苦一輩子，但總需要苦一陣子。注會(huì)考試習(xí)題已經(jīng)為考生準(zhǔn)備好了，記得練習(xí)哦！
注：以上習(xí)題內(nèi)容出自東奧教研團(tuán)隊(duì)
(本文為東奧會(huì)計(jì)在線原創(chuàng)文章，僅供考生學(xué)習(xí)使用，禁止任何形式的轉(zhuǎn)載)
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