2017高級會計實務精華答疑 ：平衡計分卡
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【提示】財務視角是整個平衡計分卡的出發(fā)點和歸宿，企業(yè)仍以謀取股東利益最大化為出發(fā)點，但以滿足客戶需要(如價格、質量、功能、品牌、服務等)為前提條件，從客戶需要出發(fā)來優(yōu)化內部業(yè)務流程(如運營流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程、行政管理流程等)，內部業(yè)務流程的優(yōu)化則取決于學習和成長方面，也就是人力資源、信息資源和組織資源的狀況能否創(chuàng)造出優(yōu)化的內部業(yè)務流程。反之，企業(yè)擁有優(yōu)良的人力資源、信息資源和組織資源是為獲得優(yōu)化的內部業(yè)務流程，滿足客戶需要，進而謀取股東利益最大化。平衡計分卡的四個視角連接成一個“閉路循環(huán)”。
平衡計分卡的理論基礎是：利潤最大化是短期的，企業(yè)應體現戰(zhàn)略目標，致力于追求未來的核心競爭力。一個完整的平衡計分卡將對企業(yè)的業(yè)績評價分成四類指標：財務效益指標、內部經營管理指標、外部指標、技術創(chuàng)新和學習指標。
平衡計分卡的“平衡”包括如下含義：①財務業(yè)績與非財務業(yè)績的平衡;②與客戶有關的外部衡量以及與關鍵業(yè)務過程和學習成長有關的內部衡量的平衡;③領先指標和滯后指標設計的平衡;④結果衡量(過去努力的結果)與未來業(yè)績衡量的平衡。
問題：
網上檢測題(1)第3題的第3問 平衡計分卡的指標設計：我的答案是：財務效益指標、內部經營管理指標、外部指標、技術創(chuàng)新和學習指標
而答案是：財務層面、顧客層面、內部業(yè)務過程層面、學習與成長層面??
回答：
勤奮可愛的學員，你好：
本題這里給出的要求確實不太明確，考試的時候題目的要求應該會更加明確。
希望可以幫助到您O(∩_∩)O~
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