中級經(jīng)濟師《人力資源管理》高頻考點:現(xiàn)代的組織發(fā)展方法
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【內(nèi)容導航】
(1)全面質(zhì)量管理
(2)團隊建設(shè)
【所屬章節(jié)】：
本知識點屬于《人力資源管理》科目第三章 組織設(shè)計與組織文化 第三節(jié) 組織變革與發(fā)展
【知識點】：現(xiàn)代的組織發(fā)展方法
(1)全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理是20世紀90年代初在組織管理上最流行的一種技術(shù)革新方法。全面質(zhì)量管理的含義是指整個企業(yè)通過共同努力，引進新的管理體制和組織文化，大幅度削減因質(zhì)量不佳而導致的成本增加，以此來滿足顧客的需要，甚至經(jīng)常超出顧客的期望要求而采取的一系列管理措施。全面質(zhì)量管理強調(diào)依靠協(xié)同工作得到組織中的每個人對質(zhì)量的承諾，是一個在長期經(jīng)營中不斷改進質(zhì)量的過程。
要達到全面質(zhì)量管理的這些要求，變革必須根植于企業(yè)最根本的部分，即組織文化。文化的改變必須在實行全面質(zhì)量管理之前，或與之同時進行。組織的文化必須支持全面質(zhì)量管理。除此之外，挑選員工也是一個重要環(huán)節(jié)，只有具有高度責任感的員工才能符合全面質(zhì)量管理的要求。另外，全面質(zhì)量管理需要最高管理層的支持;全面質(zhì)量管理規(guī)劃需要從上向下推行，并持續(xù)地從下向上付諸實施。
(2)團隊建設(shè)。組織是一群人集合在一起為了共同的目標而協(xié)同工作，它的績效取決于所有人的努力與合作，因此，團隊建設(shè)是很重要的。一個好的團隊具有四個方面的特征：規(guī)模小，能力互補，有共同的意愿、目標和工作方法，情愿共同承擔責任。而要建立一個好的團隊就必須進行團隊建設(shè)。
團隊建設(shè)可以針對工作，也可以針對員工的業(yè)余生活，雙管齊下則效果更好。舉例來說，針對工作的方法通常包括目標設(shè)定、發(fā)展團隊成員之間的人際關(guān)系、明確每個成員的角色和責任的角色分析以及團隊工作程序分析這幾個步驟。具體的做法是：先由大家確定團體的目標，列出各個子目標及其優(yōu)先順序，并在目標及優(yōu)先順序上達成共識。接著，各個成員說明自己在目標達成中所扮演的角色，劃定各自責任，使每個人明確自己的個人努力與團隊績效之間的關(guān)系，加強對團體目標的認同。最后，大家在共同的目標下商討作業(yè)細節(jié)，確定工作程序。這種方法可以提高全體員工對工作的投入程度，增強責任感，從而提高績效。
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