問題來源：
客戶指標
因為客戶創(chuàng)造了一個公司的收入，因此公司必須識別客戶并進行市場細分。與客戶方面相關的非財務指標必須包括具體的結果量度指標和具體的績效動因。
由于公司不可能以每個人為目標而又不會失去對其核心客戶的關注，因此公司必須形成針對細分市場及其戰(zhàn)略的績效動因（也稱做價值主張）。
主要的顧客結果測量指標包括：
1. 市場份額
2. 客戶獲得
3. 客戶滿意度
4. 客戶保留
5. 客戶獲利能力
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霍老師
2019-02-19 16:33:08 1034人瀏覽
哈嘍！努力學習的小天使：
客戶成本是指企業(yè)為吸引客戶，向客戶銷售、服務客戶及保留客戶而花費的各類資源，這包括花費在宣傳促銷、經營、計劃、服務以及營銷部門的某些銷售費用等活動上的費用。
每個努力學習的小天使都會有收獲的，加油！
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