平衡計分卡指標(biāo)體系設(shè)計_2026年高級會計實務(wù)高頻考點

來源：東奧會計在線責(zé)編：韓藝2026-04-24 10:30:06

2026年高級會計師考試備考正在進(jìn)行中，堅持不懈，才能獲得最終的成功！考生們?nèi)粝朐诳荚囍腥〉贸晒?，就要堅持不懈的學(xué)習(xí)下去！下面為考生們整理了高級會計實務(wù)高頻考點內(nèi)容，讓我們一起學(xué)習(xí)吧！

【所屬章節(jié)】第六章企業(yè)績效管理

【知識點】平衡計分卡指標(biāo)體系設(shè)計

平衡計分卡指標(biāo)體系設(shè)計（★★★）

平衡計分卡指標(biāo)體系構(gòu)建時，應(yīng)當(dāng)：（1）注重短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡、財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)的平衡、結(jié)果性指標(biāo)與動因性指標(biāo)的平衡、企業(yè)內(nèi)部利益與外部利益的平衡。平衡計分卡每個維度的指標(biāo)通常為4~7個，總數(shù)量一般不超過25個。（2）以財務(wù)維度為核心，其他維度的指標(biāo)都與核心維度的一個或多個指標(biāo)相聯(lián)系。

維度	內(nèi)容	常用指標(biāo)
財務(wù)維度	在企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元層次上，可以使用基于成本、財務(wù)與價值的績效評價方法。財務(wù)維度以財務(wù)術(shù)語描述了戰(zhàn)略目標(biāo)的有形成果	投資資本回報率、凈資產(chǎn)收益率、經(jīng)濟(jì)增加值、凈利潤、息稅前利潤、自由現(xiàn)金流量、資產(chǎn)負(fù)債率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、資本周轉(zhuǎn)率等
客戶維度	在客戶層面，管理者首先需要確定細(xì)分市場與細(xì)分客戶，然后設(shè)定相應(yīng)的績效指標(biāo)來考核其業(yè)務(wù)單元開發(fā)、維持目標(biāo)細(xì)分客戶的能力	市場份額、客戶滿意度、客戶獲得率、客戶保持率、客戶獲利率、戰(zhàn)略客戶數(shù)量等
內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度	內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面，管理者需要確定企業(yè)所擅長的能夠?qū)嵤?zhàn)略的關(guān)鍵內(nèi)部過程?？ㄆ仗m和諾頓確定了三個首要的內(nèi)部業(yè)務(wù)過程：（1）創(chuàng)新過程。創(chuàng)新過程的績效通過新產(chǎn)品收入占總收入的比重、新產(chǎn)品開發(fā)和競爭對手的對比、和計劃的對比、開發(fā)下一代產(chǎn)品所需要的時間、企業(yè)在市場排名靠前的產(chǎn)品數(shù)量、盈虧平衡時間，也就是從產(chǎn)品開發(fā)到賺取足夠利潤收回投資所需要的時間等指標(biāo)來衡量（2）經(jīng)營過程。經(jīng)營過程開始于收到客戶訂單終結(jié)于向客戶交付產(chǎn)品（或服務(wù)）。這一過程的目的是以高效、一致、及時的標(biāo)準(zhǔn)向客戶交付產(chǎn)品（或服務(wù)）。其績效需要通過時間、質(zhì)量與成本三方面來衡量（3）售后服務(wù)過程。售后服務(wù)過程包括產(chǎn)品保修、問題產(chǎn)品處理、返修以及客戶付款管理等，售后服務(wù)的業(yè)績也可以通過在經(jīng)營過程中所使用的時間、質(zhì)量和成本指標(biāo)來衡量	交貨及時率、生產(chǎn)負(fù)荷率、產(chǎn)品合格率、存貨周轉(zhuǎn)率、單位生產(chǎn)成本等
學(xué)習(xí)與成長維度	學(xué)習(xí)與成長維度確定了對戰(zhàn)略最重要的無形資產(chǎn)	員工方面常用指標(biāo)：員工保持率、員工生產(chǎn)率、培訓(xùn)計劃完成率、員工滿意度等