【2019考季】按照平衡計分卡，其目標是解決“顧客如何看待我們”的問題的維度對應(yīng)的指標有（ ?。?。
正確答案：
顧客維度的目標是解決“顧客如何看待我們？”這一類問題。常用的顧客維度指標有市場份額、客戶滿意度、客戶獲得率、客戶保持率、客戶獲利率、戰(zhàn)略客戶數(shù)量等。
平衡計分卡框架
知識點出處
第二十章 業(yè)績評價
知識點頁碼
2019年考試教材第446,447頁
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