【2024考季】富順公司是一家瓷器生產(chǎn)企業(yè)。為了彌補僅采用財務(wù)指標來衡量企業(yè)業(yè)績的不全面性，富順公司決定引入一些非財務(wù)指標來評價生產(chǎn)領(lǐng)域的業(yè)績。下列屬于評價生產(chǎn)領(lǐng)域業(yè)績指標的有（ ?。?。
正確答案：
本題主要考查“非財務(wù)衡量指標”下的表格內(nèi)容（見下表）。選項A、C屬于評價生產(chǎn)領(lǐng)域的業(yè)績指標；選項B、D屬于評價服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)績指標。
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評價的領(lǐng)域 |
業(yè)績計量 |
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服務(wù) |
訴訟數(shù)量；客戶等待時間 |
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人力資源 |
員工周轉(zhuǎn)率；曠工時間；每個員工的培訓時間 |
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市場營銷 |
銷量增長；市場份額；客戶數(shù)量 |
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生產(chǎn) |
工藝、流程先進性；質(zhì)量標準 |
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研發(fā) |
技術(shù)專利數(shù)量和等級；設(shè)計創(chuàng)新能力 |
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物流 |
設(shè)備利用能力；服務(wù)水平 |
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廣告 |
屬性等級；成本水平 |
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管理信息 |
及時性；準確度 |
非財務(wù)衡量指標
知識點出處
第四章 戰(zhàn)略實施
知識點頁碼
2024年考試教材第302頁
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