【2020考季】商業(yè)銀行在經(jīng)濟(jì)全球化背景下更加重視關(guān)系營銷策略，這一策略的最大特點(diǎn)是（ ）。
正確答案：
所謂關(guān)系營銷就是將商業(yè)銀行與客戶關(guān)系的建立、培養(yǎng)、發(fā)展作為營銷的對象，不斷發(fā)現(xiàn)和滿足顧客的需求，幫助顧客實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)大其價(jià)值，并建成一種長期的良好的關(guān)系基礎(chǔ)。在這種情況下，商業(yè)銀行采取了以競爭為導(dǎo)向的“4R”營銷策略，即關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系和回報(bào)。
商業(yè)銀行經(jīng)營的核心：市場營銷
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第四章 商業(yè)銀行經(jīng)營與管理
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2020年考試教材第72頁
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