關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的類型？
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企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一般可分為結(jié)果類和動(dòng)因類兩類指標(biāo)。
一、 結(jié)果類指標(biāo)是反映企業(yè)績(jī)效的價(jià)值指標(biāo)
1. 投資資本回報(bào)率：息前稅后利潤(rùn)/投資資本
2. 凈資產(chǎn)收益率：凈利潤(rùn)/平均凈資產(chǎn)
3. 經(jīng)濟(jì)增加值回報(bào)率：EVA/平均資本占用
4. 息稅前利潤(rùn)：EBIT=稅前利潤(rùn)+利息支出
5. 自由現(xiàn)金流：經(jīng)過(guò)活動(dòng)凈現(xiàn)金流-付現(xiàn)資本性支出
（EBIT-I）（1-t）=NI
EBIT=NI/（1-t）+I 稅前利息費(fèi)用
EBIT（1-t）=NOPAT=NI+I（1-t）=息前稅后利潤(rùn)
二、 動(dòng)因類指標(biāo)是反映企業(yè)價(jià)值關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的指標(biāo)
1. 資本性支出
2. 單位生產(chǎn)成本
3. 產(chǎn)量
4. 銷量
5. 客戶滿意度
6. 員工滿意度
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。KPI可以是部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系，是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是用于衡量工作人員工作績(jī)效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是績(jī)效計(jì)劃的重要組成部分。
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