服務(wù)質(zhì)效投訴包括哪些內(nèi)容呢？

來源：東奧會計在線責(zé)編：韓世龍2019-10-16 10:03:25

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我們在生活中，接受各項服務(wù)時，難免會有不滿意的地方。那么如果對納稅服務(wù)不滿意，我們又應(yīng)該如何投訴呢？身為納稅人的我們必須知道，如果想進(jìn)行服務(wù)質(zhì)效投訴，可以向本級稅務(wù)機關(guān)提交，也可以向其上級稅務(wù)機關(guān)提交。那么下面就為大家介紹服務(wù)質(zhì)效的投訴具體包括哪些內(nèi)容？

服務(wù)質(zhì)效投訴包括哪些內(nèi)容？

問：服務(wù)質(zhì)效的投訴具體包括哪些內(nèi)容？

答：根據(jù)《國家稅務(wù)總局關(guān)于修訂<納稅服務(wù)投訴管理辦法>的公告》（國家稅務(wù)總局公告2019年第27號）第十一條的規(guī)定：對服務(wù)質(zhì)效的投訴，是指納稅人認(rèn)為稅務(wù)機關(guān)及其工作人員在履行納稅服務(wù)職責(zé)過程中未能提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)而進(jìn)行的投訴。具體包括：

（一）稅務(wù)機關(guān)及其工作人員未準(zhǔn)確掌握稅收法律法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致納稅人應(yīng)享受未享受稅收優(yōu)惠政策的；

（二）稅務(wù)機關(guān)及其工作人員未按規(guī)定落實首問責(zé)任、一次性告知、限時辦結(jié)、辦稅公開等納稅服務(wù)制度的；

（三）稅務(wù)機關(guān)及其工作人員未按辦稅事項“最多跑一次”服務(wù)承諾辦理涉稅業(yè)務(wù)的；

（四）稅務(wù)機關(guān)未能向納稅人提供便利化辦稅渠道的；

（五）稅務(wù)機關(guān)及其工作人員擅自要求納稅人提供規(guī)定以外資料的；

（六）稅務(wù)機關(guān)及其工作人員違反規(guī)定強制要求納稅人出具涉稅鑒證報告，違背納稅人意愿強制代理、指定代理的。

以上就是納稅人服務(wù)質(zhì)效投訴。身為納稅人的我們，接受相應(yīng)的服務(wù)是我們的權(quán)利。如果一旦服務(wù)質(zhì)效觸及到了底線，那么我們一定要運用合適的方法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

（本文來源：遼寧省稅務(wù)局，由東奧會計在線整理，轉(zhuǎn)載須注明出處）

說明：因政策不斷變化，以上會計實操相關(guān)內(nèi)容僅供參考，如有異議請以權(quán)威部門最新政策為準(zhǔn)

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