基本活動

闡釋

內部后勤

又稱進貨物流，是指與產(chǎn)品投入有關的進貨、倉儲和分配等活動。如原材料搬運、倉儲、庫存控制、車輛調度和向供應商退貨。這一活動的本質，是對生產(chǎn)的輸入。

生產(chǎn)經(jīng)營

是指將各種投入品轉化為最終產(chǎn)品形式相關的各種活動。如機械加工、包裝、組裝、設備維護、檢測等。這一活動的本質，是輸入向輸出的轉化。

外部后勤

又稱出貨物流，是指與產(chǎn)品的庫存、分送給購買者有關的活動。如產(chǎn)成品庫存管理、產(chǎn)成品搬運、接受訂單、送貨車輛調度等。這一活動的本質，是產(chǎn)品輸出。

市場銷售

是指與促進和引導購買者購買企業(yè)產(chǎn)品的活動。如廣告、促銷、銷售隊伍、渠道建設等。這一活動的本質，是產(chǎn)品價值的實現(xiàn)。

服務

是指與保持和提高產(chǎn)品價值有關的活動。如安裝、維修、培訓、零部件供應和產(chǎn)品調試等。這一活動的本質，是產(chǎn)品的價值保證和增值。

支持活動

闡釋

采購管理

是指采購企業(yè)所需投入產(chǎn)品的職能，而不是被采購的投入品本身。包括購買用于企業(yè)價值鏈各種投入的活動，采購既包括企業(yè)生產(chǎn)原料的采購，也包括支持活動相關的購買行為。因此，這里的采購是廣義的。例如，企業(yè)聘請咨詢公司為企業(yè)進行廣告策劃、市場預測、管理信息系統(tǒng)設計、法律咨詢、研發(fā)設備的購買等屬于采購管理。

技術開發(fā)

是指可以改進企業(yè)產(chǎn)品和工序的一系列技術活動，這也是一個廣義的概念，既包括生產(chǎn)性技術，也包括非生產(chǎn)性技術。因此，企業(yè)中每項生產(chǎn)經(jīng)營活動都包括著技術，只不過其技術的性質、開發(fā)的程度和使用的范圍不同而已。有的屬于生產(chǎn)方面的工程技術，有的屬于通信方面的技術，還有的屬于領導的決策技術。這些技術開發(fā)活動不僅僅是與企業(yè)最終產(chǎn)品直接相關，而且支持著企業(yè)全部活動，成為判斷企業(yè)競爭實力的一個重要因素。企業(yè)中的各種活動，都會涉及到技術開發(fā)，比如訂貨由手工訂單改為電子訂單，會計采用電算化系統(tǒng)等。

人力資源管理

包括各種涉及所有類型人員的招聘、雇傭、培訓、開發(fā)和報酬等各種活動。人力資源管理不僅對基本活動和支持活動起到輔助作用，而且支撐著整個價值鏈。

基礎設施

是指企業(yè)組織結構、慣例、控制系統(tǒng)以及文化等活動。企業(yè)高層管理人員往往在這些方面發(fā)揮重要作用。因此高層管理人員也往往被視作基礎設施的一部分。企業(yè)的基礎設施與其他支持活動有所不同。一般是用來支撐整個價值鏈的運行，即所有其他的價值創(chuàng)造活動都在基礎設施中進行。在多種經(jīng)營的企業(yè)里，公司總部和經(jīng)營單位各有自己的基礎設施。企業(yè)的基礎設施包括企業(yè)的總體管理、計劃、財務、法律支援、質量管理等，還包括企業(yè)與政府以及公眾的公共關系。