2018中級(jí)經(jīng)濟(jì)師《工商管理》預(yù)習(xí)考點(diǎn)：企業(yè)銷售物流的客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)
來源：東奧會(huì)計(jì)在線責(zé)編：李欣芮2018-02-27 11:16:19
拿出流血流汗不留遺憾的舉行備考2018中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試。東奧小編準(zhǔn)備《工商管理》預(yù)習(xí)考點(diǎn)，充滿熱情為通過考試認(rèn)真準(zhǔn)備吧！
【內(nèi)容導(dǎo)航】
企業(yè)銷售物流的客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)
【所屬章節(jié)】
本知識(shí)點(diǎn)屬于中級(jí)經(jīng)濟(jì)師《工商管理》科目第五章物流管理
【知識(shí)點(diǎn)】企業(yè)銷售物流的客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)
企業(yè)銷售物流的客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)
(1)貨物到達(dá)客戶手中的及時(shí)率=1-貨物沒有及時(shí)送達(dá)客戶的次數(shù)/送貨總次數(shù)
(2)貨物發(fā)送的正確率=貨物正確送達(dá)客戶手中的次數(shù)/送貨總次數(shù)
(3)貨物出現(xiàn)損傷的頻率=1-貨物發(fā)送的完好率
(4)完成一次銷售的周期和時(shí)間=訂購(gòu)周期+運(yùn)輸周期+倉儲(chǔ)周期
(5)客戶的抱怨率=抱怨的客戶數(shù)量/客戶的總數(shù)
(6)問題的處理率=問題得到解決的顧客的數(shù)量/出現(xiàn)抱怨的顧客的總數(shù)
備考2018中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試，找準(zhǔn)奮斗方向，堅(jiān)定決心的積極準(zhǔn)備。獲取中級(jí)經(jīng)濟(jì)師工商管理知識(shí)點(diǎn)匯總，認(rèn)真積累，掃除遇到的一切難題。
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