消費者買后行為有哪些
來源：東奧會計在線
責編：韓旭
2019-12-03 14:25:25
精選回答
消費者買后行為：
1.購后滿足
購買者的滿足是產品期望（E）與產品實效（P）之間的函數，即：S=f（E·P），其中S是消費者的滿足感。如果產品與期望相同，則顧客是滿足的；如果產品實效超過期望，顧客就是高度滿足的；如果產品低于期望，則顧客是不滿足的。
2.購后行動
顧客對產品滿意與否將影響顧客以后的行動。如果該顧客感到滿足，則他將顯示出較大的再購買的可能性。這樣就有利于培養(yǎng)顧客的商品忠誠感。滿足的顧客也會向其他人宣傳該產品和該公司的好處。用營銷人員的話來說，就是“滿足的顧客是我們最好的廣告。”
3.購后作用及處置
店鋪策劃者在處理購買者的購后行為時還需注意，購買者如何使用及處置該產品。
4.購買后評價
在產品使用之后，消費者在評價購買效益時仍是圍繞著產品和廠商、商店進行的。購后評價的態(tài)度不同，對日后消費決策的影響也不同。滿意評價強化了消費者信念和購買意圖，不滿意評價對未來消費決策的影響比較復雜，甚至可能導致重新識別消費需求。
5.購買后抱怨行為
除非消費者確信已購商品的確是最佳選擇，或者認為抱怨也無濟于事，否則，他就會采取某種形式的抱怨行為。從形式上看，抱怨行為可分為私下的和公開的抱怨行為。消費者經常采取的是私下的抱怨行為。
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