平衡計分卡是誰提出的
精選回答
科萊斯平衡記分卡源自哈佛大學教授RobertKaplan與諾朗頓研究院的執(zhí)行長David Norton于90年所從事的「未來組織績效衡量方法」一種績效評價體系，當時該計劃的目的，在于找出超越傳統以財務量度為主的績效評價模式，以使組織的「策略」能夠轉變?yōu)椤感袆印菇涍^將近20年的發(fā)展，平衡計分卡已經發(fā)展為集團戰(zhàn)略管理的工具，在集團戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行管理方面發(fā)揮非常重要的作用，根據解釋，平衡計分卡主要是通過圖、卡、表來實現戰(zhàn)略的規(guī)劃.平衡計分卡發(fā)展經歷三代發(fā)展。
平衡計分卡的指標有哪些
平衡記分卡中的關鍵績效指標有財務效益指標、內部經營管理指標、外部指標、技術創(chuàng)新和學習指標。平衡計分卡4個角度的KPI內容分析如下：
①財務維度主要關注股東對企業(yè)的看法及企業(yè)的財務目標。主要研究的財務指標包括股東回報、現金流、主要顧客的收益率、利潤預期、銷售增長率。財務維度運用的都是一些準確的財務數據，以此來衡量員工的努力是否對企業(yè)的經濟效益產生了積極的作用。
②顧客維度就是企業(yè)站在客戶的角度去考慮問題，同時還有企業(yè)在顧客方面需要涉及的一些問題。涉及的重要指標包括：交貨時間、顧客滿意度、市場份額、新客戶開發(fā)率等。比方說，從顧客的角度來想，交貨時間肯定是越快越好。
③內部流程維度要求企業(yè)從整個生產經營流程去考慮問題，它其中包括一些驅動目標，這些目標使企業(yè)更加專注于客戶的滿意度，并通過開發(fā)新產品和改善客戶服務來提高生產力、效率、產品周期與創(chuàng)新。
④創(chuàng)新與學習維度涉及的重要指標包括新產品占銷售的比例、雇員調查、主要員工保留率及員工能力評估和發(fā)展。
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