第一節(jié)績效管理概述
一、績效管理的含義與作用
（一）績效管理的含義★
績效管理是指各級管理者和員工為達(dá)成組織目標(biāo)而共同參與的績效計劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效評價、結(jié)果應(yīng)用與目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程。績效管理的目的是持續(xù)提升個人、部門和組織的績效。
（二）績效管理的作用★
1.促進(jìn)組織和個人績效的提升
（1）績效管理通過設(shè)定科學(xué)合理的組織目標(biāo)、部門目標(biāo)和個人目標(biāo)，為企業(yè)員工指明了努力的方向。
（2）績效管理通過對員工進(jìn)行甄選與區(qū)分，保證優(yōu)秀人才脫穎而出，同時也可以淘汰不適合的人員。
在企業(yè)正常運(yùn)營情況下，部門或個人新的目標(biāo)應(yīng)超出前一階段目標(biāo)，激勵組織和個人進(jìn)一步提升績效，通過這樣績效管理循環(huán)，組織和個人的績效就會得到全面提升。
2.促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
企業(yè)管理涉及對人和對事的管理，對人的管理主要是激勵約束問題，對事的管理就是流程問題。所謂流程，就是一件事情或者一項(xiàng)業(yè)務(wù)如何運(yùn)作，涉及因何而做、由誰來做、如何去做以及做完了傳遞給誰等幾個方面問題，上述四個環(huán)節(jié)的不同安排都會對產(chǎn)出結(jié)果有很大的影響，極大地影響著組織的效率。
3.保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
根據(jù)外部經(jīng)營環(huán)境的預(yù)期變化以及企業(yè)內(nèi)部條件制訂出年度經(jīng)營計劃及投資計劃，在此基礎(chǔ)上制定企業(yè)年度的經(jīng)營目標(biāo)。
（三）績效管理與績效評價的關(guān)系★
1.績效管理的核心是績效評價和激勵管理，績效評價是企業(yè)實(shí)施激勵管理的重要依據(jù)，激勵管理是促進(jìn)企業(yè)績效提升的重要手段。如果績效評價結(jié)果得不到有效的運(yùn)用，將會嚴(yán)重影響績效評價的效果，也就失去了績效評價的導(dǎo)向作用。
2.績效評價，是指企業(yè)運(yùn)用系統(tǒng)的工具方法，對一定時期內(nèi)企業(yè)營運(yùn)效率與效果進(jìn)行綜合評判的管理活動。具體來說，績效評價是指評價主體運(yùn)用數(shù)量統(tǒng)計和運(yùn)籌等方法，采用特定的指標(biāo)體系，對照設(shè)定的評價標(biāo)準(zhǔn)，按照一定的程序，通過定量定性對比分析，對評價客體在一定期間內(nèi)的績效作出客觀、公正和準(zhǔn)確的綜合評判。
3.企業(yè)績效評價的最終目的是提升企業(yè)的管理水平、管理質(zhì)量和持續(xù)發(fā)展能力?？冃гu價的過程是尋找差距的過程，把每項(xiàng)差距進(jìn)行分解，努力尋找差距的原因，并對可能的改進(jìn)提出方案；再權(quán)衡各方案的可行性，制訂改進(jìn)方案，在下一個環(huán)節(jié)加以執(zhí)行。所以，績效評價既是對過往的總結(jié)，也是對未來的展望，通過認(rèn)真分析、評價績效，有利于企業(yè)、各部門和個人明確下一步的目標(biāo)和方向，并為下一個節(jié)點(diǎn)進(jìn)行績效評價提供堅實(shí)基礎(chǔ)。
二、績效管理的原則★★
目標(biāo)導(dǎo)向原則 | ①績效管理必須服從公司戰(zhàn)略，要能夠?yàn)楣?、為股東創(chuàng)造價值，且能夠被有效衡量。績效目標(biāo)在價值取向上要與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，要以實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)為依據(jù)，自上而下層層分解績效目標(biāo)，自下而上支撐公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ②績效管理的核心是實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。實(shí)施績效管理的前提是設(shè)定一個好的績效目標(biāo) ③績效管理要為戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，績效管理是工具和手段，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)才是目的 |
客觀公正原則 | ①績效管理應(yīng)該建立在客觀、公正、公平的基礎(chǔ)上，不應(yīng)該有偏見和歧視 ②客觀強(qiáng)調(diào)的是績效評價和績效考核要客觀，要用事實(shí)說話、用數(shù)據(jù)說話 ③公正是保持員工動力和激勵的關(guān)鍵因素，如果員工認(rèn)為績效評估不公平，他們可能會感到不滿，從而降低工作積極性和投入度 ④客觀公正原則要求在績效結(jié)果的應(yīng)用中，必須嚴(yán)格按照績效結(jié)果參照績效制度進(jìn)行績效獎懲，不得徇私舞弊。要允許評價對象進(jìn)行績效投訴，適當(dāng)安排績效面試，以體現(xiàn)公平?？陀^公正的基礎(chǔ)是公開，沒有公開就沒有公平 ⑤為保證客觀公正，在所有的績效文件描述中，必須強(qiáng)調(diào)“都是對事不對人” |
共同參與原則 | 績效管理需要員工與管理者之間的積極參與和合作。在制定績效目標(biāo)時，應(yīng)該讓員工參與進(jìn)來，聽取他們的意見和建議，并與他們共同商討目標(biāo)的設(shè)定，這樣能夠更好地理解員工的期望和現(xiàn)實(shí)情況，制定出更具挑戰(zhàn)性和可行性的目標(biāo) |
注重反饋原則 | ①績效管理需要及時提供反饋和輔導(dǎo)，幫助員工改善表現(xiàn)和達(dá)到目標(biāo)。反饋是績效提升的關(guān)鍵，而且是績效管理的最核心部分。 ②反饋應(yīng)該具體、及時和公正，包括肯定優(yōu)點(diǎn)和指出改進(jìn)方向。通過及時的反饋，員工能夠了解自己的進(jìn)步和不足，并采取措施改進(jìn)自己的表現(xiàn) |
持續(xù)改進(jìn)原則 | ①績效管理是一個持續(xù)改進(jìn)的過程。企業(yè)需要不斷地對績效管理進(jìn)行改進(jìn)和完善，讓績效管理體系更加完善和成熟 ②績效管理是一個連續(xù)的過程，而不是一次性的活動。連續(xù)性是績效管理成功的關(guān)鍵，它需要持續(xù)地跟蹤和評估員工的表現(xiàn)，并及時提供反饋和輔導(dǎo) |
激勵約束原則 | ①激勵與約束是績效管理的重要手段。企業(yè)需要根據(jù)員工的績效目標(biāo)完成情況，給予適當(dāng)?shù)募詈图s束 ②績效結(jié)果要剛性兌現(xiàn)，否則績效管理將失去價值 ③績效管理還應(yīng)該注重員工的發(fā)展和成長，提供個人發(fā)展計劃和培訓(xùn)機(jī)會 |
三、績效管理的層級與組織
（一）績效管理的層級★★
績效包括企業(yè)績效、部門績效和個人績效三個層面。
與此相對應(yīng)，績效管理的層級也可分為企業(yè)層面、部門層面和個人層面。
企業(yè)層面 | 企業(yè)層面的績效管理，是指對包括母公司在內(nèi)的企業(yè)集團(tuán)的績效管理。企業(yè)層面的績效管理是范圍最廣、內(nèi)容最多、指標(biāo)最全、邊界相對清晰的績效管理層面 |
部門層面 | 部門層面的績效管理，是指在公司內(nèi)部按照業(yè)務(wù)單元、地域分布等標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)整體劃分成多個子績效管理對象，并對其績效進(jìn)行管理的過程。部門層面的管理是企業(yè)整體績效管理的分解與細(xì)化 |
個人層面 | 個人層面的績效管理按領(lǐng)導(dǎo)層次和一般員工層次劃分，領(lǐng)導(dǎo)層次的績效管理與企業(yè)層面的績效管理分不開，對領(lǐng)導(dǎo)層次的績效管理通過企業(yè)層面績效管理進(jìn)行，對企業(yè)層面績效的管理同時也是對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的績效管理 |
（二）績效管理的組織★★
1.企業(yè)進(jìn)行績效管理，開展績效評價時，應(yīng)設(shè)立薪酬與考核委員會或類似機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)審核績效管理的政策和制度、績效計劃與激勵計劃、績效評價結(jié)果與激勵實(shí)施方案、績效評價與激勵管理報告等，協(xié)調(diào)解決績效管理工作中的重大問題。
2.薪酬與考核委員會或類似機(jī)構(gòu)下設(shè)績效管理工作機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)制定績效管理的政策和制度、績效計劃與激勵計劃，組織績效計劃與激勵計劃的執(zhí)行與實(shí)施，編制績效評價與激勵管理報告等，協(xié)調(diào)解決績效管理工作中的日常問題。
四、績效管理的功能★
企業(yè)績效管理有利于企業(yè)利益相關(guān)者全面了解企業(yè)經(jīng)營狀況和未來發(fā)展趨勢，有利于企業(yè)建立和健全激勵與約束機(jī)制，改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理、促進(jìn)經(jīng)營者和員工的共同努力，達(dá)到提高企業(yè)綜合競爭能力和經(jīng)營績效的目的。究其原因在于企業(yè)績效管理具有價值判斷、預(yù)測、戰(zhàn)略傳達(dá)與管理、行為導(dǎo)向四大功能。
價值判斷 功能 | ①價值判斷功能是企業(yè)績效管理的基本功能，也是績效管理概念的核心內(nèi)容 ②通過設(shè)計各項(xiàng)績效管理指標(biāo)，記錄和測算各項(xiàng)評價指標(biāo)的實(shí)際值，并將指標(biāo)實(shí)際值與目標(biāo)值、歷史水平、行業(yè)先進(jìn)或平均水平等進(jìn)行比較后，對企業(yè)的盈利能力、償債能力、資產(chǎn)營運(yùn)能力、發(fā)展能力和綜合競爭能力等作出價值判斷，從而準(zhǔn)確、全面、客觀、公正地衡量、了解和判斷企業(yè)的經(jīng)營績效、經(jīng)營管理水平和努力程度 |
預(yù)測功能 | 企業(yè)績效管理有助于企業(yè)利益相關(guān)者了解過去和當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營結(jié)果的實(shí)際情況，經(jīng)營管理水平和努力程度，企業(yè)資源和能力的優(yōu)勢、劣勢以及經(jīng)營過程各方面存在的問題，在此基礎(chǔ)上預(yù)測和判斷企業(yè)經(jīng)營活動與績效的未來發(fā)展趨勢，從而使利益相關(guān)各方更好地進(jìn)行決策和控制 |
戰(zhàn)略傳達(dá)與管理功能 | ①企業(yè)將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解并落實(shí)到各個管理層級和部門，實(shí)際上是向所有部門的員工傳達(dá)了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，以及企業(yè)期望他們采取的行動 ②在這些活動實(shí)施的事中和事后，企業(yè)各級管理層及時記錄和分析各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際值，判斷和了解所取得的成績和差距，總結(jié)存在的優(yōu)勢和不足，并有針對性地采取措施提高經(jīng)營管理水平，以保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施 |
行為導(dǎo)向 功能 | ①企業(yè)績效管理體系在事前根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)以及行為主體的職責(zé)和權(quán)限，設(shè)計相應(yīng)的績效管理指標(biāo)和必須達(dá)到的目標(biāo)，使行為主體明確應(yīng)采取的行為和應(yīng)完成的任務(wù) ②在事中適時提供關(guān)于生產(chǎn)經(jīng)營過程的各個環(huán)節(jié)和方面的效率和效果信息，幫助行為主體及時發(fā)現(xiàn)問題與不足并采取改進(jìn)措施 ③在事后全面、綜合地評價行為主體的經(jīng)營績效，并將評價結(jié)果與薪酬制度、獎勵計劃以及其他激勵措施結(jié)合起來，引導(dǎo)行為主體積極、主動地采取與企業(yè)利益和戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的行為，并努力改進(jìn)經(jīng)營管理水平，提高企業(yè)經(jīng)營績效和競爭優(yōu)勢 |
五、績效管理的應(yīng)用環(huán)境
（一）制度體系★
企業(yè)開展績效管理時，應(yīng)建立健全績效管理制度體系，明確績效管理的工作目標(biāo)、職責(zé)分工、工作程序、工具方法、信息報告等內(nèi)容?？冃Ч芾碇贫润w系中，首先應(yīng)建立健全績效管理制度體系。企業(yè)績效管理體系的設(shè)計應(yīng)遵循“內(nèi)容全面、方法科學(xué)、制度規(guī)范、客觀公正、操作簡便、適應(yīng)性廣”的基本原則。
（二）信息系統(tǒng)★
企業(yè)進(jìn)行績效管理，開展績效評價時，應(yīng)建立有助于績效評價實(shí)施的信息系統(tǒng)，為績效評價工作提供信息支持?？冃гu價信息系統(tǒng)應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)從績效計劃的制訂、執(zhí)行到績效評價的實(shí)施、報告等績效評價全流程的線上管理與控制，具體包括評價指標(biāo)體系設(shè)計、評價目標(biāo)值測算與設(shè)定、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)錄入與分析、評價報告生成等功能與模塊。
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