【2019考季】某公司是一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的企業(yè)，成立于1995年的，該公司秉持“誠信”、“本分”的經(jīng)營理念，在全國建立起一個龐大的營銷網(wǎng)絡(luò)，管理層意識到，在對員工進行績效考核的時候，不能僅僅局限于財務(wù)指標，而應該加入非財務(wù)指標等因素，那么當公司在使用平衡計分卡進行考核的時候，產(chǎn)品質(zhì)量缺陷計入平衡計分卡的哪個維度（ ）。
正確答案：
內(nèi)部業(yè)務(wù)流程-用來衡量企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的效率和效用
生產(chǎn)率：周期時間、效益、效率、差異、廢料
質(zhì)量：缺陷、退貨、廢料、返工、調(diào)查、質(zhì)保
安全性：事故、保險索賠、事故后果
加工時間：準備時間、周轉(zhuǎn)時間、訂貨交付時間
品牌管理：廣告數(shù)量、調(diào)查、最新報道
因此答案選C
平衡計分卡
知識點出處
第三章 績效管理
知識點頁碼
財務(wù)報告、規(guī)劃、績效與控制第262,274頁
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