【2019考季】乙公司是一家化妝品銷(xiāo)售企業(yè)。為了贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，乙公司決定利用平衡計(jì)分卡，從不同的角度衡量企業(yè)業(yè)績(jī)。店長(zhǎng)選取了銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、客戶滿意度、收益率等作為評(píng)估指標(biāo)。乙公司選取的績(jī)效衡量指標(biāo)涵蓋的角度包括（ ?。?。
正確答案：
銷(xiāo)售增長(zhǎng)率屬于財(cái)務(wù)角度；客戶滿意度屬于顧客角度；收益率屬于內(nèi)部流程角度。所以，選項(xiàng)A、B、C正確。
平衡計(jì)分卡的業(yè)績(jī)衡量方法
知識(shí)點(diǎn)出處
第四章 戰(zhàn)略實(shí)施
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2019年考試教材第224頁(yè)
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