平衡計分卡的四個維度分別是：財務維度、客戶維度、內(nèi)部業(yè)務流程維度、學習與成長維度。

平衡計分卡為公司提供了一種簡單的能夠向他們展示具體財務以及非財務指標的工具。

平衡計分卡同時測量一個組織財務和非財務兩方面的情況，并且與組織的戰(zhàn)略整合在一起，能使所有組織內(nèi)的成員通過閱讀平衡計分卡就能了解企業(yè)的戰(zhàn)略是什么以及組織如何計劃將其實現(xiàn)。

平衡計分卡是一種什么方法

平衡計分卡是從財務、客戶、內(nèi)部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。平衡計分卡中的目標和評估指標來源于組織戰(zhàn)略，它把組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的目標和衡量指標。BSC中客戶方面，管理者們確認了組織將要參與競爭的客戶和市場部分，并將目標轉(zhuǎn)換成一組指標。如市場份額、客戶留住率、客戶獲得率、顧客滿意度、顧客獲利水平等。

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零基預算和增量預算的優(yōu)缺點

平衡記分卡中的關鍵績效指標有財務效益指標、內(nèi)部經(jīng)營管理指標、外部指標、技術創(chuàng)新和學習指標。

平衡計分卡4個角度的KPI內(nèi)容分析如下：

①財務維度主要關注股東對企業(yè)的看法及企業(yè)的財務目標。主要研究的財務指標包括股東回報、現(xiàn)金流、主要顧客的收益率、利潤預期、銷售增長率。財務維度運用的都是一些準確的財務數(shù)據(jù)，以此來衡量員工的努力是否對企業(yè)的經(jīng)濟效益產(chǎn)生了積極的作用。

②顧客維度就是企業(yè)站在客戶的角度去考慮問題，同時還有企業(yè)在顧客方面需要涉及的一些問題。涉及的重要指標包括：交貨時間、顧客滿意度、市場份額、新客戶開發(fā)率等。比方說，從顧客的角度來想，交貨時間肯定是越快越好。

③內(nèi)部流程維度要求企業(yè)從整個生產(chǎn)經(jīng)營流程去考慮問題，它其中包括一些驅(qū)動目標，這些目標使企業(yè)更加專注于客戶的滿意度，并通過開發(fā)新產(chǎn)品和改善客戶服務來提高生產(chǎn)力、效率、產(chǎn)品周期與創(chuàng)新。

④創(chuàng)新與學習維度涉及的重要指標包括新產(chǎn)品占銷售的比例、雇員調(diào)查、主要員工保留率及員工能力評估和發(fā)展。

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科萊斯平衡記分卡源自哈佛大學教授RobertKaplan與諾朗頓研究院的執(zhí)行長David Norton于90年所從事的「未來組織績效衡量方法」一種績效評價體系，當時該計劃的目的，在于找出超越傳統(tǒng)以財務量度為主的績效評價模式，以使組織的「策略」能夠轉(zhuǎn)變?yōu)椤感袆印菇?jīng)過將近20年的發(fā)展，平衡計分卡已經(jīng)發(fā)展為集團戰(zhàn)略管理的工具，在集團戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行管理方面發(fā)揮非常重要的作用，根據(jù)解釋，平衡計分卡主要是通過圖、卡、表來實現(xiàn)戰(zhàn)略的規(guī)劃.平衡計分卡發(fā)展經(jīng)歷三代發(fā)展。

平衡計分卡的指標有哪些

平衡記分卡中的關鍵績效指標有財務效益指標、內(nèi)部經(jīng)營管理指標、外部指標、技術創(chuàng)新和學習指標。平衡計分卡4個角度的KPI內(nèi)容分析如下：

①財務維度主要關注股東對企業(yè)的看法及企業(yè)的財務目標。主要研究的財務指標包括股東回報、現(xiàn)金流、主要顧客的收益率、利潤預期、銷售增長率。財務維度運用的都是一些準確的財務數(shù)據(jù)，以此來衡量員工的努力是否對企業(yè)的經(jīng)濟效益產(chǎn)生了積極的作用。

②顧客維度就是企業(yè)站在客戶的角度去考慮問題，同時還有企業(yè)在顧客方面需要涉及的一些問題。涉及的重要指標包括：交貨時間、顧客滿意度、市場份額、新客戶開發(fā)率等。比方說，從顧客的角度來想，交貨時間肯定是越快越好。

③內(nèi)部流程維度要求企業(yè)從整個生產(chǎn)經(jīng)營流程去考慮問題，它其中包括一些驅(qū)動目標，這些目標使企業(yè)更加專注于客戶的滿意度，并通過開發(fā)新產(chǎn)品和改善客戶服務來提高生產(chǎn)力、效率、產(chǎn)品周期與創(chuàng)新。

④創(chuàng)新與學習維度涉及的重要指標包括新產(chǎn)品占銷售的比例、雇員調(diào)查、主要員工保留率及員工能力評估和發(fā)展。

平衡計分卡中的目標和評估指標來源于組織戰(zhàn)略，它把組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的目標和衡量指標。

BSC中客戶方面，管理者們確認了組織將要參與競爭的客戶和市場部分，并將目標轉(zhuǎn)換成一組指標。

如市場份額、客戶留住率、客戶獲得率、顧客滿意度、顧客獲利水平等。

BSC中的內(nèi)部經(jīng)營過程方面，為吸引和留住目標市場上的客戶，滿足股東對財務回報的要求，管理者需關注對客戶滿意度和實現(xiàn)組織財務目標影響最大的那些內(nèi)部過程，并為此設立衡量指標。

在這一方面，BSC重視的不是單純的現(xiàn)有經(jīng)營過程的改善，而是以確認客戶和股東的要求為起點、滿足客戶和股東要求為終點的全新的內(nèi)部經(jīng)營過程。

BSC中的學習和成長方面確認了組織為了實現(xiàn)長期的業(yè)績而必須進行的對未來的投資，包括對雇員的能力、組織的信息系統(tǒng)等方面的衡量。組織在上述各方面的成功必須轉(zhuǎn)化為財務上的最終成功。

產(chǎn)品質(zhì)量、完成訂單時間、生產(chǎn)率、新產(chǎn)品開發(fā)和客戶滿意度方面的改進只有轉(zhuǎn)化為銷售額的增加、經(jīng)營費用的減少和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的提高，才能為組織帶來利益。

平衡計分卡是一種什么方法：

平衡計分卡是從財務、客戶、內(nèi)部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。平衡計分卡中的目標和評估指標來源于組織戰(zhàn)略，它把組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的目標和衡量指標。BSC中客戶方面，管理者們確認了組織將要參與競爭的客戶和市場部分，并將目標轉(zhuǎn)換成一組指標。如市場份額、客戶留住率、客戶獲得率、顧客滿意度、顧客獲利水平等。

平衡記分卡對績效管理的作用：

平衡計分卡方法打破了傳統(tǒng)的只注重財務指標的業(yè)績管理方法。平衡計分卡認為，傳統(tǒng)的財務會計模式只能衡量過去發(fā)生的事情（落后的結果因素），但無法評估組織前瞻性的投資（領先的驅(qū)動因素）。在工業(yè)時代，注重財務指標的管理方法還是有效的。但在信息社會里，傳統(tǒng)的業(yè)績管理方法并不全面，組織必須通過在客戶、供應商、員工、組織流程、技術和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動力。正是基于這樣的認識，平衡計分卡方法認為，組織應從四個角度審視自身業(yè)績：學習與成長、業(yè)務流程、顧客、財務。

平衡計分卡的優(yōu)點和缺點：

優(yōu)點：

1.戰(zhàn)略目標逐層分解并轉(zhuǎn)化為被評價對象的績效指標和行動方，使整個組織行動協(xié)調(diào)一致。