市場營銷的中心任務是滿足顧客需要、實現(xiàn)自身目標。市場營銷，是指計劃和執(zhí)行關于商品、服務和以創(chuàng)造符合個人和組織目標傳遞價值給客戶，并進行交換的一種過程。即市場營銷既是一種職能，又是組織為了自身及利益相關者的利益而創(chuàng)造、溝通、傳播和傳遞客戶價值，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來經(jīng)濟價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經(jīng)營活動、銷售行為的過程。

市場營銷包括產(chǎn)品質(zhì)量、定價、促銷、分銷、宣傳、職責、探索、分割、優(yōu)先、定位。

市場營銷戰(zhàn)略是企業(yè)市場營銷部門根據(jù)公司總體戰(zhàn)略與業(yè)務單位戰(zhàn)略規(guī)劃，在綜合考慮外部市場機會及內(nèi)部資源狀況等因素的基礎上，確定目標市場，選擇相應的市場營銷策略組合，并予以有效實施和控制的過程。

市場營銷組合是企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的—個重要組成部分。市場營銷組合是現(xiàn)代市場營銷理論中的一個重要概念。市場營銷組合中所包含的可控制的變量很多，可以概括為四個基本變量，即產(chǎn)品、促銷、分銷、價格。

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市場細分有消費者市場細分和產(chǎn)業(yè)市場細分兩個維度。市場細分也稱市場細分化，是指根據(jù)整體市場上用戶的差異性，以影響用戶需要和欲望的某些因素為依據(jù)，將一個整體市場劃分為兩個或兩個以上的用戶群體，每一個需求特點相類似的用戶群體就構成一個細分市場(或子市場)。各個不同的細分市場，即用戶群體之間存在明顯的需求差異。

1.消費者市場細分

消費者市場的細分依據(jù)有很多，可以將它們單獨使用或同時利用多種變量對市場進行細分。消費者市場的主要細分變量可以歸納為地理細分、人口細分、心理細分和行為細分。

(1)地理細分就是企業(yè)按照消費者所在的地理位置以及其他地理變量來細分消費者市場，如根據(jù)國家、地區(qū)、城市規(guī)模、氣候、地形地貌等方面的差異將整體市場分為不同的小市場。地理變數(shù)之所以可作為市場細分的依據(jù)，是因為處在不同地理環(huán)境下的消費者對于同一類產(chǎn)品往往有不同的需求與偏好，他們對企業(yè)采取的營銷策略與措施會有不同的反應。

(2)人口細分就是企業(yè)按照人口變量來細分消費者市場，如年齡、性別、收入、職業(yè)與教育水平、家庭生命周期階段等。

①年齡：不同年齡的消費者有不同的需求特點，如青年人對服飾的需求與老年人的需求就有差異，青年人需要鮮艷、時髦的服裝，老年人則需要端莊素雅的服飾。

②性別：由于生理上的差別，男性與女性在產(chǎn)品需求與偏好上有很大不同，如在服飾、發(fā)型、生活必需品等方面均有差別。

市場營銷組合具有可控性、動態(tài)性、復合性和整體性的特點。

市場營銷環(huán)境也稱市場經(jīng)營環(huán)境。是指處在營銷管理職能外部影響市場營銷活動的所有不可控制因素的總和。企業(yè)營銷活動與其經(jīng)營環(huán)境密不可分。根據(jù)企業(yè)對環(huán)境因素的可控度，企業(yè)營銷環(huán)境可分為市場宏觀環(huán)境和市場微觀環(huán)境。

市場營銷宏觀環(huán)境定義

市場營銷宏觀環(huán)境，包括人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境、技術環(huán)境、政治法律環(huán)境和社會文化環(huán)境等，是指那些給企業(yè)帶來市場機會和環(huán)境威脅的主要社會力量，它是間接影響企業(yè)營銷活動的各種環(huán)境因素之和。

1、人口環(huán)境。 人口是構成市場的第一因素，人口數(shù)量直接決定市場規(guī)模和潛在容量。人口總量、地理分布、年齡結構、性別結構、民族構成等人口環(huán)境要素，會對市場格局產(chǎn)生深刻影響。

2、經(jīng)濟環(huán)境。 經(jīng)濟環(huán)境是影響企業(yè)營銷活動的又一重要因素，包括收入因素、消費支出、儲蓄與信貸、經(jīng)濟發(fā)展水平等。

3、自然環(huán)境。 自然環(huán)境是在企業(yè)發(fā)展過程中對其有影響的物質(zhì)因素。企業(yè)在分析自然環(huán)境時可以考慮以下幾個方面：自然資源的短缺、環(huán)境污染日益嚴重、政府對環(huán)境的干預日益加強以及公眾的生態(tài)需求和意識不斷增加等。

4、技術環(huán)境。 技術是一種“創(chuàng)造性的毀滅力量”。這一認識高度概括了科技發(fā)展對企業(yè)營銷的影響。例如，新技術革命使得產(chǎn)品的平均生命周期越來越短，并影響著零售業(yè)結構和消費者的購物習慣，同時也改變了企業(yè)經(jīng)營管理的方式等。

市場營銷組合也稱市場營銷組合策略，是指企業(yè)在選定的目標市場上綜合運用各種營銷策略和手段，綜合考慮環(huán)境、能力以及競爭狀況等企業(yè)自身可控因素，加以組合與運用，完成企業(yè)的目標與任務,從而取得最 佳經(jīng)濟效益的策略組合。

影響企業(yè)營銷有兩類因素，一類是企業(yè)外部環(huán)境給企業(yè)帶來的機會和威脅，這些是企業(yè)很難改變的；另一類則是企業(yè)本身可以通過決策加以控制的。

企業(yè)控制的因素：

1.產(chǎn)品策略

產(chǎn)品策略包括產(chǎn)品發(fā)展、產(chǎn)品計劃、產(chǎn)品設計、交貨期等決策的內(nèi)容。其影響因素包括產(chǎn)品的特性、質(zhì)量、外觀、附件、品牌、商標、包裝、擔保、服務等。

2.價格策略

進入國際市場的方式有出口、股權投資、非股權安排等。

出口模式是指產(chǎn)品在本國生產(chǎn)，但輸出到目標國進行銷售，或者說是通過產(chǎn)品輸出進入國外市場的方式。

對外股權投資涉及對東道國企業(yè)的股權參與，與出口方式相比，是一種控制程度更強、參與程度更大的進入方式。對外股權投資包括對外股票(證券)投資與對外直接投資。

非股權形式主要包括合約制造、服務外包、訂單農(nóng)業(yè)、特許經(jīng)營、許可經(jīng)營、管理合約及其他類型的合約關系。

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市場營銷的核心是交換。

市場營銷又稱作市場學、市場行銷或行銷學，市場是商品經(jīng)濟的范疇，是一種以商品交換為內(nèi)容的經(jīng)濟聯(lián)系形式。對于企業(yè)來說，市場是營銷活動的出發(fā)點和歸宿。市場營銷既是一種職能，又是組織為了自身及利益相關者的利益而創(chuàng)造、溝通、傳播和傳遞客戶價值，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來經(jīng)濟價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經(jīng)營活動、銷售行為的過程。

市場營銷的基本流程：

1、分析市場機會

2、選擇目標市場

3、確定市場營銷策略

4、市場營銷活動管理。

營銷策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點，根據(jù)經(jīng)驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業(yè)界的期望值，有計劃地組織各項經(jīng)營活動，通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務而實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。

營銷理論上四種營銷競爭策略：

1、直接與競爭對手競爭；這種策略主要適用于本企業(yè)具備較強的競爭實力，行業(yè)中企業(yè)實力相當或本企業(yè)實力上略占優(yōu)勢的情況，對于企業(yè)的要求當然也很高；

2、使競爭對手難以反擊；即采用一些措施、手段是競爭對手還來不及做出反應就處于失敗或被動、劣勢的地位，對于企業(yè)的策略，創(chuàng)新性，技術性等要求都很高，現(xiàn)實中可行性也有待考慮；

3、不戰(zhàn)而勝的競爭策略；主要是采用一些迫使對方投降、讓步的策略方式，采取一些競爭手段，逼迫對方作出退出該領域或行業(yè)的手段來，要根據(jù)行業(yè)特點和具體情況而定；

4、與競爭對手合作的策略。這種方式比較可行，對于實力相當而求得共同發(fā)展的企業(yè)來說都是一劑良藥，既可以求得雙贏，又能增進合作，實現(xiàn)企業(yè)盈利。

營銷要點