外部失敗成本的含義
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外部失敗成本是指存在缺陷的產(chǎn)品流入市場以后發(fā)生的成本，如產(chǎn)品因存在缺陷而錯失的銷售機會，問題產(chǎn)品的退還、返修，處理顧客的不滿和投訴發(fā)生的成本。外部失敗成本一般發(fā)生在產(chǎn)品被消費者接受以后的階段。
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