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平衡計分卡的四個維度分別是什么

來源：東奧會計在線責編：梁媛 2021-07-28 15:54:35

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2026-03-12 04:51:20

平衡計分卡的四個維度分別是什么

平衡計分卡的四個維度分別是

1、財務(wù)角度：

財務(wù)角度主要考核提供給股東的最終價值。常用的財務(wù)業(yè)績指標主要有股東回報、利潤預期、主要顧客的收益率(即從主要客戶處獲得的利潤率)、銷售增長率、投資回報率以及現(xiàn)金流等。

2、顧客角度：

指以客戶的眼光來看待企業(yè)的經(jīng)營活動。常用的顧客指標主要有目標市場的銷售額(市場份額)、交貨時間、客戶保留率、新客戶開發(fā)率(客戶獲取率)、客戶滿意度和盈利率等。

3、內(nèi)部流程角度：

內(nèi)部流程角度關(guān)注能提升企業(yè)經(jīng)營管理水平的關(guān)鍵流程。研發(fā)流程：研發(fā)周期、研發(fā)成本;運營流程：采購、生產(chǎn)、設(shè)計，質(zhì)量、良品率、合格率、效率等等;售后服務(wù)流程：服務(wù)響應(yīng)速度，解決問題時間等等。常用的內(nèi)部流程指標主要有在新工作中與顧客相處的時間、每個雇員的收入、收益率、交貨時間、工程進度完成率等。

4、創(chuàng)新與學習角度：

創(chuàng)新與學習角度是前述三個角度取得出色成果的基礎(chǔ)。創(chuàng)新與學習角度對任何企業(yè)能否成功執(zhí)行戰(zhàn)略都起到了舉足輕重的作用。常用的創(chuàng)新與學習指標主要有新產(chǎn)品占銷售的比例、雇員調(diào)查、主要員工保留率、員工能力評估和發(fā)展等。

平衡計分卡

平衡計分卡是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。英文簡寫B(tài)SC。

財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學習與成長這幾個角度分別代表企業(yè)三個主要的利益相關(guān)者：股東、顧客、員工。

設(shè)計平衡計分卡的目的就是要建立“實現(xiàn)戰(zhàn)略制導”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此，人們通常稱平衡計分卡是加強企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。

平衡計分卡本質(zhì)特征：

1、平衡計分卡是一個系統(tǒng)性的戰(zhàn)略管理體系，是根據(jù)系統(tǒng)理論建立起來的管理系統(tǒng)。

2、平衡計分卡是一種先進的績效衡量的工具。

3、平衡計分卡作為一種溝通工具。它是整個系統(tǒng)最基礎(chǔ)和最強大的特性。

4、平衡計分卡績效指標之間的因果關(guān)系。

平衡計分卡優(yōu)缺點：

優(yōu)點

1、克服財務(wù)評估方法的短期行為;