2018年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師《工商管理》每日一練：客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)
來(lái)源：東奧會(huì)計(jì)在線責(zé)編：王子琪2018-05-10 11:14:20
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【單項(xiàng)選擇題】
下列指標(biāo)中，可以反映企業(yè)銷售物流客戶滿意度的是( )。
A.流通加工費(fèi)用
B.包裝費(fèi)用
C.經(jīng)濟(jì)效率
D.貨物發(fā)送的正確率
【正確答案】D
【答案解析】本題考查企業(yè)銷售物流的客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)。可以用以下指標(biāo)來(lái)反映客戶的滿意程度：貨物到達(dá)客戶手中的及時(shí)率;貨物發(fā)送的正確率;貨物出現(xiàn)損傷的頻率;完成一次銷售的周期和時(shí)間;客戶的抱怨率;問(wèn)題的處理率。
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