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員工申訴管理_2022中級經(jīng)濟(jì)師人力資源知識點(diǎn)

來源：東奧會計(jì)在線責(zé)編：孟凡瑩2022-07-06 11:28:28

北京

輔導(dǎo)課程

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員工申訴管理_2022中級經(jīng)濟(jì)師人力資源知識點(diǎn)

【內(nèi)容導(dǎo)航】

員工申訴管理

【所屬章節(jié)】

第十章：勞動關(guān)系

【知識點(diǎn)】

員工申訴管理

員工申訴	定義	指組織成員以口頭或書面等正式方式，表達(dá)對組織有關(guān)事項(xiàng)的不滿
	（1）員工申訴是通過一種正式的、制度化的方式表達(dá)不滿
	（2）員工通過申訴渠道表達(dá)的不滿，通常是由于企業(yè)違反了集體協(xié)議、勞動法律，或者違背了過去的慣例、規(guī)章制度以及沒有承擔(dān)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任而引起的
	（3）通過申訴管理有利于發(fā)揮企業(yè)層面上的糾紛處理主體的作用，有利于勞動關(guān)系雙方的協(xié)商，確保員工的問題能得到及時處理
員工申訴的范圍	員工申訴范圍一般限于與工作有關(guān)的問題，與工作無關(guān)的問題，通常排除在外（如員工的家庭問題、私人問題），員工通過申訴制度處理的主要事項(xiàng)包括：
	（1）因現(xiàn)行制度、規(guī)章、辦法或措施未盡事宜或執(zhí)行的疏忽，損害其合法權(quán)益的
	（2）對績效考評及獎懲的決定有異議，且有具體證明的
	（3）對培訓(xùn)、薪酬、福利等方面有異議的
	（4）對勞動合同的簽訂、續(xù)簽、變更、解除、終止等方面有異議的
	（5）認(rèn)為受到上級或同事的違法、濫用職權(quán)或不當(dāng)行為對待，侵犯其權(quán)益或影響其正常工作的
	（6）認(rèn)為職務(wù)升遷或工作調(diào)派處置不當(dāng)，而影響其權(quán)益的
	（7）申訴人有證據(jù)證明自己權(quán)益受到侵犯的其他事項(xiàng)
員工申訴管理的原則	（1）合法原則
	（2）公平原則。一是員工與企業(yè)是平等互惠的關(guān)系，二是當(dāng)管理者確實(shí)觸犯公司制度甚至國家法律時，應(yīng)當(dāng)一視同仁
	（3）明晰原則。要明確界定員工的申訴范圍，避免員工將本可以通過正常管理渠道解決的問題也通過申訴方式提出
	（4）及時原則。一是及時地預(yù)防；二是及時地處理
	（5）反饋原則
	（6）保密原則
員工申訴的處理程序	非正式的	主要是依靠第三方調(diào)解實(shí)現(xiàn)的，依靠訓(xùn)練有素的中立的第三方，協(xié)調(diào)處理申訴雙方當(dāng)事人的意見分歧，以解決有關(guān)問題。實(shí)現(xiàn)調(diào)解成功的必要保障是爭議的雙方當(dāng)事人都同意并積極參與調(diào)解
	正式的	正式處理流程四個階段：①向申訴受理人提交員工申訴表。應(yīng)寫明申訴緣由，并盡量列舉可靠的依據(jù)。②申訴受理。申訴受理人接到員工申訴后，應(yīng)在第一時間內(nèi)作出是否受理的答復(fù)。③查明事實(shí)。申訴受理人需要填寫員工申訴調(diào)查記錄表。④解決問題。申訴受理人了解事實(shí)真相后，根據(jù)調(diào)查情況在3~5個工作日內(nèi)，及時將問題處理結(jié)果告知員工，并制作員工申訴答復(fù)表
解決員工申訴的方法	（1）調(diào)查矛盾發(fā)生有關(guān)的原因
	（2）迅速了解事實(shí)真相，做出解釋
	（3）尊重申訴人，對其困境和苦惱表示理解和同情
	（4）對員工進(jìn)行與申訴相關(guān)的輔導(dǎo)，讓員工了解申訴制度建立的目的和意義
	（5）幫助員工消除顧慮，解決問題