產(chǎn)品服務(wù)有哪些
精選回答
產(chǎn)品服務(wù)有售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。
1.售前服務(wù)，是指的產(chǎn)品銷售之前，向廣大消費(fèi)者提供的相應(yīng)的服務(wù)。例如：產(chǎn)品技術(shù)咨詢、產(chǎn)品報價等。
2.售中服務(wù)，是指的產(chǎn)品在銷售的過程中產(chǎn)生的一些服務(wù)，如：為消費(fèi)者提供產(chǎn)品的挑選以及熱情的接待等相關(guān)服務(wù)。
3.售后服務(wù)，是指的產(chǎn)品出售之后向廣大消費(fèi)者提供的服務(wù)，如：免費(fèi)送貨上門，上門安裝調(diào)試以及定期的保養(yǎng)等相關(guān)服務(wù)，為的就是可以讓消費(fèi)者沒有后顧之憂，提高消費(fèi)者的滿意度，從而達(dá)到重復(fù)購買的目的。
產(chǎn)品服務(wù)的形式以及服務(wù)內(nèi)容都是比較多樣化的，不同的產(chǎn)品會帶著不同的產(chǎn)品相關(guān)附加服務(wù)。這些服務(wù)的存在為的就是可以更為方便快捷的讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品，促進(jìn)其購買，從而提高產(chǎn)品銷量。
產(chǎn)品服務(wù)特征
產(chǎn)品服務(wù)特征包括無形性、不可分離性、差異性、不可儲存性以及所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性。
1.無形性，與有形的消費(fèi)品或產(chǎn)業(yè)用品相比，服務(wù)產(chǎn)品及組成服務(wù)產(chǎn)品的元素往往是無形無質(zhì)的，甚至顧客在使用服務(wù)產(chǎn)品后所獲得的利益也很難被其察覺。
2.不可分離性，服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)過程是同時進(jìn)行的。
3.差異性，服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化，服務(wù)產(chǎn)品的提供一般缺乏標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程。
4.不可儲存性，服務(wù)產(chǎn)品的無形性以及生產(chǎn)與消費(fèi)同時進(jìn)行的特性，使得其不可能被儲存起來。
5.所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性，服務(wù)產(chǎn)品在生產(chǎn)消費(fèi)過程中不涉及任何有形產(chǎn)品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。
相關(guān)知識點(diǎn)，可以點(diǎn)擊查看：
更多知識點(diǎn)解讀和考試重難點(diǎn)的分析，可以關(guān)注東奧會計在線注會戰(zhàn)略欄目。
免費(fèi)試聽 全部>>
-
注會
審計證據(jù)的充分性與適當(dāng)性
2026《審計》應(yīng)試·基礎(chǔ)精講...
佟雪欣
免費(fèi)
已有2500人學(xué)習(xí) -
注會
固有風(fēng)險和控制風(fēng)險
2026《審計》應(yīng)試·基礎(chǔ)精講...
佟雪欣
免費(fèi)
已有2500人學(xué)習(xí) -
注會
審計業(yè)務(wù)的三方關(guān)系人
2026《審計》應(yīng)試·基礎(chǔ)精講...
佟雪欣
免費(fèi)
已有2500人學(xué)習(xí)
注冊會計師導(dǎo)航
-
考試資訊
-
考試資料
考試資料 | 會計 | 審計 | 稅法 | 經(jīng)濟(jì)法 | 財管 | 戰(zhàn)略 | 考試經(jīng)驗(yàn) | 考試大綱 | 免費(fèi)答疑
-
輔導(dǎo)課程
專業(yè)階段招生方案 | 綜合階段招生方案 | 免費(fèi)試聽 | 注會名師 | 直播課 | 產(chǎn)品常見問題
-
考試題庫
-
互動交流
-
東奧書店
津公網(wǎng)安備12010202000755號