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聯(lián)合利華：信息技術服務外包的財務啟示

來源：東奧會計在線責編：文玉玲2017-10-31 09:05:23

聯(lián)合利華的產(chǎn)品幾乎在全球的各大商場、藥店和超市的貨架上都有銷售。盡管不是每個人都熟知公司的名稱，但聯(lián)合利華的各個品牌卻是家喻戶曉，包括凡士林、多芬、好樂門、本杰瑞艾科、家樂和立頓等。公司的使命是“為您的生活增添活力”。然而，為了讓公司業(yè)務更具有活力，聯(lián)合利華不僅需要注重提高市場占有率，還需要減少運營成本。信息技術（IT）部門以計算出準確無誤的利潤為重點，在支持公司使命中扮演了重要的角色，同時它還促使員工更有效的工作。

在競爭激烈的消費品行業(yè)中，公司專注于核心競爭力，以提供一個可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。盡管信息技術的基礎構建服務對連接終端用戶很關鍵，但這并不是競爭優(yōu)勢的來源。公司面臨的挑戰(zhàn)，包括：過時的客戶端技術，非標準服務約束了靈活性、可擴展性，和與日俱增的費用。聯(lián)合利華希望徹底更新它的信息技術基礎設施，同時降低部署和維護成本。首席財務官和首席信息官選擇了一個商業(yè)伙伴，他不僅提供硬件，還提供運行服務、持續(xù)的臺式機服務和服務中心的支持，本案例將重點關注聯(lián)合利華在2006年制訂的實際業(yè)務流程外包的決策。表1列示了聯(lián)合利華IT部門的組織示意圖。

IT服務的外包是一個商業(yè)趨勢，它在過去10年間大幅增長，并且這一趨勢將會繼續(xù)發(fā)展?？萍疾粩嘧兓琁T服務外包可提供最新技術，而公司不需要購進新設備，或為掌握管理IT服務需要的技能（人力資本、知識基礎等）而投入大量的資本。管理會計人員要與IT部門合作，制訂一個企劃案，確定成本削減方案以及外包協(xié)議對銷售和行政管理費用的影響，同時還要考慮服務的有效性和安全性。對不同的外包協(xié)議，如何在財務報告中記錄成本也是非常關鍵的。項目的某些成本需要資本化，而其他成本則確認為當期費用并會影響公司的利潤表，減少當期凈利潤。

這份企劃案必須能夠降低所有權總成本，同時確保公司可獲得一周七天、一天24小時的核心服務。它必須能夠幫助聯(lián)合利華實現(xiàn)顯著的成本節(jié)約，并帶來現(xiàn)金流入。外包的主要目的是獲得高質(zhì)量的IT服務，同時讓核心的IT人員與公司其他人員互動、創(chuàng)新，從而增加公司的現(xiàn)金流和收益。