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聯(lián)合利華：信息技術(shù)服務(wù)外包的財務(wù)啟示

來源：東奧會計在線責(zé)編：文玉玲2017-10-31 09:05:23

一直以來，對IT的定位和價值以及是否應(yīng)將IT看作像電或天然氣這樣的商品，公司內(nèi)存在爭論（Harris，2008）。如果將IT作為商品，則應(yīng)追求成本和缺陷最小化，并避免風(fēng)險。此外，因?yàn)榧夹g(shù)的快速進(jìn)步，IT帶來的任何競爭優(yōu)勢都是短暫的。只有當(dāng)某一項(xiàng)功能達(dá)到一定水平的成熟度時，這種形式的討論才有可能（Glavan，2012）。首席信息官議程中的相關(guān)主題已由“下一項(xiàng)技術(shù)是什么？”變?yōu)椤案鞣N服務(wù)交付模式的成本為多少？”。對聯(lián)合利華而言，如IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫（ITIL）、CobIT（由國際信息系統(tǒng)審計協(xié)會為IT管理創(chuàng)立的一個框架（Shuja，2010））和IT治理（Shuja，2010）以及其他標(biāo)準(zhǔn)，可提供可行的路線圖和參考模型，來促進(jìn)建立優(yōu)質(zhì)IT服務(wù)設(shè)施所需要的功能和流程的聯(lián)合，通過改革讓IT的核心與業(yè)務(wù)相結(jié)合，為公司成長做出一些貢獻(xiàn)。IT部門所面臨的挑戰(zhàn)包括：當(dāng)前的硬件配置、操作系統(tǒng)和辦公套件的版本都缺乏更新且過時的。威脅因素包括：

1．由于業(yè)務(wù)需求和要求在不斷變化，所以，容量和擴(kuò)展性問題變得尤為關(guān)鍵。不論是增加或減少提供的服務(wù)，IT部門必須能夠迅速的適應(yīng)以盡量減少管理費(fèi)用。

2．缺乏必需的管理工具來滿足日益增長的提供世界級的客戶服務(wù)的需求。

3．難以遵守的新IT服務(wù)管理流程和規(guī)定，如ITIL，而這是提供世界級IT服務(wù)的關(guān)鍵要素。它被定義為最佳實(shí)踐的系列教科書，對優(yōu)化這些服務(wù)的傳遞和管理的方法提供建議。

4．難以遵守的薩班斯—奧克斯利法案（SOX）的第404號條款。IT通過對公司系統(tǒng)和IT網(wǎng)絡(luò)中的財務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行保密和保護(hù)，為公司遵守SOX的推動力提供支持。一個公司沒有IT的支持，便不能遵守SOX（第404條）所要求的內(nèi)部控制結(jié)構(gòu)的測試與生效。如果公司的內(nèi)部控制結(jié)構(gòu)不恰當(dāng)，公司會因?yàn)檫`反SOX的條例受到證券交易委員會的懲罰（Bonnie，Kevin，and Marcia，2012）。

聯(lián)合利華的戰(zhàn)略為：管理技術(shù)部署來幫助業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。IT部門為企業(yè)提供建議、幫助和領(lǐng)導(dǎo)能力，盡量提高來自產(chǎn)品和服務(wù)的收益。對公司其他部門來說，財務(wù)團(tuán)隊(duì)與IT部門相互合作，成為一個整體。（圖表2為全球IT部門的結(jié)構(gòu)圖。）財務(wù)部門與IT一起工作，建立開發(fā)商合作資源、管理外部供應(yīng)商。此外，財務(wù)團(tuán)隊(duì)的另一重要作用就是洽談合同，進(jìn)而不斷改進(jìn)從風(fēng)險管理到網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的所有方面。財務(wù)團(tuán)體也設(shè)計信息管理結(jié)構(gòu)、制定采購政策、并分析提供服務(wù)的第三方供應(yīng)商的財務(wù)狀況。