聯(lián)合利華：信息技術(shù)服務(wù)外包的財務(wù)啟示
表3概括了外包協(xié)議所帶來的預(yù)期節(jié)省。這種節(jié)約模式將第三方供應(yīng)商對“每個席位”或“每臺個人電腦”的定價與聯(lián)合利華現(xiàn)有終端用戶服務(wù)（EUS）的服務(wù)模式成本進行對比。與聯(lián)合利華當前的營運成本對比，預(yù)計每年將節(jié)約1 260萬美元。
評價外包協(xié)議的成功
服務(wù)外包協(xié)議的實施，在極大程度上使聯(lián)合利華總體的IT戰(zhàn)略遠景得以實現(xiàn)。它引入簡化的技術(shù)與流程，并為迅速適應(yīng)新的商業(yè)機會、重組和重建等提供了靈活性，部署的成功被認為是一個關(guān)鍵的里程碑。總會計師與IT服務(wù)的副總裁一起合作，確保項目嚴格按照計劃進行管理，并實現(xiàn)節(jié)省目標。此外，終端用戶和IT人員會對服務(wù)水平協(xié)議進行檢測和評估，以確保提供的服務(wù)水平與計劃相一致。
案例要求
1．為實現(xiàn)這項倡議的使命，必須正確處理的關(guān)鍵成功因素有哪些？
2．對如此規(guī)模龐大的服務(wù)轉(zhuǎn)換，有許多風險因素需要考慮。其中大部分風險會在這此領(lǐng)域的轉(zhuǎn)換中出現(xiàn)，包括服務(wù)中心、桌面支持以及應(yīng)用程序打包和發(fā)布。你認為服務(wù)外包中的主要風險是什么？應(yīng)該如何緩解這些風險？
3．財務(wù)團隊是否考慮了外包給第三方的過程中的所有成本，或者你能否指出任何遺漏的成本？
4．聯(lián)合利華如何確保外包早期取得的成本節(jié)約在未來可以繼續(xù)獲得？
5．聯(lián)合利華在審視將其全球組織的某一區(qū)域的服務(wù)轉(zhuǎn)換到第三方供應(yīng)商時，是否可能考慮過其他外包方法，你能否指出這些方法？
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