非財(cái)務(wù)指標(biāo)中服務(wù)水平為何屬物流非服務(wù)

非財(cái)務(wù)衡量指標(biāo) 2025-10-20 09:24:26

問題來源：

2.非財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)

評(píng)價(jià)的領(lǐng)域	業(yè)績(jī)計(jì)量
研發(fā)	技術(shù)專利數(shù)量和等級(jí)；設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力
生產(chǎn)	工藝、流程先進(jìn)性；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
市場(chǎng)營(yíng)銷	銷量增長(zhǎng)；市場(chǎng)份額；客戶數(shù)量
廣告	屬性等級(jí)；成本水平
物流	設(shè)備利用能力；服務(wù)水平
服務(wù)	投訴數(shù)量；客戶等待時(shí)間
人力資源	員工周轉(zhuǎn)率；曠工時(shí)間；每個(gè)員工的培訓(xùn)時(shí)間
管理信息	及時(shí)性；準(zhǔn)確度

使用非財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量、評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)的主要原因及局限性

主要原因

局限性

①能夠反映和監(jiān)控非財(cái)務(wù)方面的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

②通常比使用財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)提供企業(yè)業(yè)績(jī)信息更為及時(shí)

③往往需要同時(shí)采用定性和定量方法進(jìn)行分析和衡量，因此能夠更好地反映企業(yè)業(yè)績(jī)的真實(shí)情況

④容易被非財(cái)務(wù)管理人員理解并使用

⑤激勵(lì)、控制的人員范圍較廣，覆蓋了對(duì)財(cái)務(wù)結(jié)果無任何責(zé)任的人員

⑥有利于激勵(lì)企業(yè)高管關(guān)注財(cái)務(wù)因素之外的因素甚至決定企業(yè)成敗的戰(zhàn)略因素

⑦一些衡量企業(yè)長(zhǎng)期業(yè)績(jī)的非財(cái)務(wù)指標(biāo)有利于避免短期行為

①不能使用統(tǒng)一的比率標(biāo)準(zhǔn)，因此不易發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)變化或進(jìn)行業(yè)績(jī)比較

②指標(biāo)通常產(chǎn)生于各個(gè)經(jīng)營(yíng)部門并被它們分別使用，不能作為所有部門的共同業(yè)績(jī)目標(biāo)即企業(yè)整體性業(yè)績(jī)目標(biāo)

③難以避免外部環(huán)境中某些因素的變化，造成不能客觀、真實(shí)地衡量和反映企業(yè)業(yè)績(jī)

查看完整問題

常老師

2025-10-21 07:26:40 457人瀏覽

勤奮刻苦的同學(xué)，您好：

這里需要特殊理解一下：

“服務(wù)”領(lǐng)域更側(cè)重于客戶服務(wù)體驗(yàn)，關(guān)鍵是客戶與企業(yè)互動(dòng)中的直接反饋。

“物流”領(lǐng)域中，“服務(wù)水平”是一個(gè)衡量物流績(jī)效的概念，側(cè)重于物流或運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域?qū)蛻粜枨蟮臐M足能力，比如訂單及時(shí)交付率、配送準(zhǔn)確率等，反映的是物流系統(tǒng)保障供應(yīng)的能力。

每個(gè)努力學(xué)習(xí)的小天使都會(huì)有收獲的，加油！

有幫助(6) 答案有問題？

相關(guān)答疑

您可能感興趣的CPA試題

CPA相關(guān)知識(shí)專題